Fragen

Bestellung und Lieferung

  • Wie hoch sind die Lieferkosten?
    Bis zu einem Bestellwert von 80,00 EUR zahlen Sie eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 EUR. Ab einem Bestellwert von 80,00 EUR ist Ihre Bestellung kostenfrei.
  • Wie lange ist die Lieferzeit?
    Die Lieferzeit für Artikel aus der aktuellen und aus vergangenen Themenwelten beträgt üblicherweise 2 bis 3 Werktage ab Bestelleingang. Bei einigen Artikeln kann die Lieferzeit ausnahmsweise auch eine, bzw. zwei Wochen betragen.
  • Wann kommt meine Lieferung?
    Der genaue Liefertermin Ihres Auftrages wird Ihnen bei einer Online-Bestellung im Warenkorb   angezeigt und bei einer telefonischen Bestellung von unseren Mitarbeitern persönlich mitgeteilt.

    Wenn Sie uns bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, senden wir Ihnen zudem eine Bestellbestätigung, in der wir den Liefertermin noch einmal bestätigen.
  • Kann ich die den Status der Lieferung selbst verfolgen?
    Ja, über Ihre Paket-Identnummer / Sendungsnummer können Sie jederzeit den aktuellen Sendungsstatus Ihres Paketes durch die DHL (www.dhl.de) erfahren.

    Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in Ihrer Lieferbestätigung per E-Mail oder bei unserer telefonischen Kundenbetreuung. Den Versand- und Lieferstatus können Sie außerdem auf www.tchibo.de über den Menüpunkt Mein Konto verfolgen.
  • Was ist, wenn ich bei Lieferung des Pakets nicht zu Hause bin?
    Sollte der Zusteller Sie einmal nicht antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Das Paket wird 7 Tage lang in der für Sie zuständigen Poststelle aufbewahrt. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, informieren wir Sie zusätzlich auch per E-Mail.
  • Kann ich einsehen, wo sich meine Bestellung befindet?
    Eine Übersicht Ihrer Bestellungen erhalten Sie über den Menüpunkt Mein Konto auf www.tchibo.de. Durch einen Klick auf den Link Zur Bestellübersicht  wird Ihnen eine Übersicht Ihrer Bestellungen der letzten 181 Tage angezeigt. Hier sehen Sie auch den Bestellstatus und weitere Details zu Ihrer Bestellung.
  • Was ist GoGreen?
    Bei dem Paketversand „GoGreen“ der Deutschen Post DHL werden die durch den Transport entstandenen Kohlenstoffdioxid-Emissionen durch weltweit anerkannte Projekte ausgeglichen. Bereits seit 2008 konnten unsere Kunden Go Green durch einen Beitrag von 2 Cent unterstützen. Darüber hinaus versenden wir seit mehreren Jahren unsere Briefe über GoGreen.

    Nun weiten wir unser Engagement aus: Wir übernehmen die Kosten für die GoGreen Versendung aller Versandbestellungen (Speditionsartikel ausgenommen). Damit gehen wir einen weiteren Schritt auf unserem Weg hin zu 100% Nachhaltigkeit und leisten  einen Beitrag zum Klimaschutz.

    Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer GoGreen Informationsseite.
  • Kann ich die Artikel an eine andere Adresse liefern lassen?
    Gerne liefern wir Ihre Artikel an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse, sofern sich Rechnungs- und Lieferadresse im selben Land befinden. Die Rechnung erhalten Sie an Ihre Rechnungsadresse, bei der Lieferung liegt dann nur ein Lieferschein bei. 
Qualitätsversprechen
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