Retouren und Reklamationen
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Ich möchte den bestellten Artikel zurückgeben
Selbstverständlich haben Sie beim Tchibo Bestellservice ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch zurückgeben.
Nach Ablauf dieser Frist gilt selbstverständlich weiterhin ein Rückgaberecht, wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Mangel oder einen Defekt aufweist.
Informationen zur Rückgabe finden Sie unter dem Menüpunkt Bezahlung / Lieferung / Retouren - Retouren & Reklamation oder bei unserem telefonischen Kundenservice.
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Wie erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?
Bei Rücksendungen schreiben wir Ihnen den Warenwert gut. Wenn Ihr Kundenkonto nach einer Rücksendung ein Guthaben aufweist, zahlen wir Ihnen diesen Betrag auch gerne aus.
Bei Ware, die durch Nachnahme bezahlt wurde, erhalten Sie von uns per Post einen Verrechnungsscheck über den Warenwert Ihrer Rücksendung.
Eine Ausnahme von dieser Regelung stellen Artikel aus den Bereichen Reisen, Blumen und Tchibo mobil dar, hier gelten die AGB unserer Kooperationspartner.
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Der bestellte Artikel wurde defekt geliefert
Sollte ein über den Bestellservice erworbener Artikel einen Defekt oder Mangel aufweisen, können Sie den Artikel selbstverständlich zur Kaufpreiserstattung zurückgeben. Tipps und Adressen zur Rücksendung von Adressen finden Sie unter dem Menüpunkt Bezahlung / Lieferung / Retouren - Retouren & Reklamation.
Bei technischen Artikeln und Goldschmuck bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit der Reparatur in unserem Servicecenter. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die weitere Vorgehensweise.
Eine Ausnahme von dieser Retoure-Regelung stellen Artikel aus den Bereichen Reisen, Blumen, und Tchibo mobil dar, hier gelten die AGB unserer Kooperationspartner.
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Wie lege ich ein persönliches Konto an?
Klicken Sie unter www.tchibo.de den Menüpunkt
an. Hier können Sie Ihre
persönlichen Daten eingeben, eine abweichende Lieferadresse angeben, Ihr
Passwort anlegen oder den Tchibo Newsletter abonnieren.
Um alle Funktionen unserer Webseite nutzen zu können, achten Sie bitte darauf, dass folgende Voraussetzungen gegeben sind:
- Ihr Browser sollte in einer aktuellen Version vorliegen
- Die Ablage von Cookies muss freigegeben sein
- Javascript muss aktiviert sein
- Eine eventuell vorhandene "Firewall" muss den Zugriff auf die Webseite erlauben
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Was kann ich tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Alle über den Bestellservice erhältlichen Artikel können wir Ihnen nur liefern, solange der Vorrat reicht.
Sollten einige Artikel online bereits vergriffen sein, so haben Sie die Möglichkeit, nach Filialen in Ihrer Nähe zu suchen. Schauen Sie doch dort einmal vorbei, vielleicht ist der gewünschte Artikel dort noch vorrätig. Andererseits können Artikel natürlich auch in der Filiale ausverkauft sein, obwohl sie beim Bestellservice noch erhältlich sind.
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Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihrer Bestellung noch etwas hinzufügen möchten oder einen Teil bereits in der Filiale erhalten haben und den Artikel stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden wir versuchen, Ihren Wünschen zu entsprechen.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir ab einem gewissen Zeitpunkt, z.B. wenn die Ware bereits versandverfertig verpackt ist, keine Änderungen mehr vornehmen können.
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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bestellannahme
Mo - So: 00:00 - 24:00 Uhr
Telefon: 01805 - 28 85
(0,14 €/Min. a.d. Festnetz; max. 0,42 €/Min. a.d. Mobilfunk)
Versandkundenbetreuung - für alle Fragen zu Ihrer Bestellung
Mo - So: 07:00 - 23:00 Uhr
Telefon: 01805 - 85 40
(0,14 €/Min. a.d. Festnetz; max. 0,42 €/Min. a.d. Mobilfunk)
Bei allgemeinen Fragen zu Produkten
Mo - So: 08:00 - 22:00 Uhr
Telefon: 01805 – 383338
(0,14 €/Min. a.d. Festnetz; max. 0,42 €/Min. a.d. Mobilfunk
E-Mail: service@tchibo.de
Anschrift:
Tchibo Bestellservice
Postfach 10 78 20
28078 Bremen
