Retouren

Sicherlich kann es einmal vorkommen, dass Ihnen ein Artikel nicht gefällt, nicht passt oder er beschädigt ist. Die gelieferten Artikel können Sie bis zu 14 Tage nach Bestellung kostenlos gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.

Nicht postversandfähige Ware holen wir direkt bei Ihnen ab. Bitte wenden Sie sich für Informationen zum Ablauf an unseren Kundenservice.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist gilt selbstverständlich weiterhin ein Rückgaberecht, wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Mangel oder einen Defekt aufweist.

• Tipps und Adressen zur Rücksendung von Artikeln
  • Bitte teilen Sie uns den Grund Ihrer Rücksendung mit. Dies hilft uns, unseren Service nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen zu verbessern.

  • Legen Sie Ihrer Rücksendung keine Neu- oder Nachbestellungen bei. Wir können Ihnen in einem solchen Falle keine schnelle Bestellabwicklung garantieren.

  • Legen Sie Ihrer Rücksendung den mit der Bestellung mitgelieferten Warenschein bei und nutzen Sie bitte unbedingt den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber. So können wir Ihnen den Wert der zurückgesendeten Ware schnell wieder gutschreiben. Sollte Ihnen kein Retourenaufkleber mehr vorliegen, senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse:
    
    Retoure
    Tchibo Bestellservice
    28179 Bremen
    
    Wir bitten Sie, bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren. Nach Eingang Ihrer Retoure schreiben wir den Artikelpreis Ihrem Kundenkonto gut.
    
    Alle Unterlagen, die Ihnen bei der Rücksendung hilfreich sein können, finden Sie zusammen mit dem Lieferschein bei Ihrer Sendung.
    

  
  Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:
  
  

  • Tchibo Bestellservice
    Postfach 10 78 20
    28078 Bremen
    
    E-Mail: service@tchibo.de
    Telefon: 01805-8540 (€ 0,14/Min. a. d. Festnetz; max. € 0,42/Min. a. d. Mobilfunk)

  
  

• Erstattung bei Retouren
  Bei Rücksendungen schreiben wir Ihrem Kundenkonto den Warenwert gut. Wenn Ihr Kundenkonto nach einer Rücksendung ein Guthaben aufweist, zahlen wir Ihnen diesen Betrag gerne auch aus.
  

• Schäden durch unsachgemäße Bedienung oder mangelhafte Verpackung
  Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Schäden durch unsachgemäße Bedienung oder mangelhafte Verpackung gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen.