Service & Hilfe

Dieses Guthaben können Sie für Ihren nächsten Einkauf verwenden oder es wird Ihnen automatisch ausgezahlt, sofern Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Tchibo Online-Konto hinterlegt haben.

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1. In einem solchen Fall schreiben wir Ihnen zunächst den Betrag der zurückgegebenen Artikel auf Ihrem Kundenkonto gut. Ein dadurch entstandenes Guthaben erstatten wir zurück auf Ihr Bankkonto.
2. Weist Ihr Kundenkonto noch einen offenen, fälligen Betrag aus anderen Bestellungen aus, wird ein Guthaben für diese offenen Beträge direkt verrechnet

Mitunter kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Retoure unser Lager erreicht und wir Ihnen den Wert der Ware gutschreiben. Mehrere Artikel können auch zeitversetzt gutgeschrieben werden. Sobald Ihre Retoure verbucht wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

1. Bei der Rückgabe in einer Filiale wird Ihnen das Geld entweder auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben oder direkt ausgezahlt (bar, EC/Kreditkarte).
2. Mit einer direkten Auszahlung (bar, EC/Kreditkarte) erhalten Sie eine unmittelbare Erstattung, die jedoch keine Auswirkungen auf den Kontostand in Ihrem Kundenkonto hat. Überweisen Sie daher den ursprünglichen Rechnungsbetrag vollständig und mit Angabe Ihrer Kundennummer/Zahlungsreferenz, um den ausstehenden Betrag im Kundenkonto auszugleichen. Die Tchibo Bankverbindung finden Sie hier.

Mögflicherweise konnte Ihre Zahlung Ihrem Kundenkonto noch nicht zugeordnet werden.

Prüfen Sie, ob Sie bei Ihren letzten Zahlungen jeweils Ihre Kundennummer und/oder die Zahlungsreferenz angegeben haben und ob Sie die korrekte Tchibo Bankverbindung genutzt haben. Falls nicht, können wir Ihre Zahlung nicht zeitnah verbuchen.

Bitte rufen Sie uns in diesem Fall an und nennen Sie uns Ihre IBAN.