Kundenservice & Hilfe

Für diese Modelle können Sie eine Festpreisreparatur buchen:
Esperto Caffè - Esperto2 Caffè - Esperto Pro - Esperto Latte - Esperto2 Milk

Das ist im Festpreis enthalten:

1. Sichtung und Fehleranalyse
2. Entkalkung der Maschine
3. Reparatur inklusive aller erforderlichen Ersatzteile
4. Abschließende Funktionsprüfung und Reinigung
5. Rückversand inklusive transportsicherer Verpackung

Das ist nicht im Festpreis enthalten:

1. Versandkosten für die Einsendung
2. Kosmetische Reparaturen (z. B. Entfernung von Kratzern)

So läuft die Festpreisreparatur ab:

1. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Vorauskassen-Rechnung per E-Mail – bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
2. Nach Zahlungseingang erhalten Sie alle Informationen zur Einsendung Ihres Geräts.
3. Unser Repaircenter sendet Ihnen Ihre reparierte Maschine innerhalb von 14 Tagen nach Eingang an Ihre gewünschte Lieferadresse in Deutschland zurück.
4. Nach Abschluss erhalten Sie eine abschließende Endabrechnung bzw. eine Gutschrift.
5. Auf reparierte Teile und Ersatzteile gilt eine Gewährleistungszeit von 12 Monaten.
6. Bitte halten Sie die Zahlungs- und Einsendefristen ein – bei Fristüberschreitung behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten.

Wann ist eine Festpreisreparatur ausgeschlossen? In folgenden Fällen können wir leider keine Reparatur durchführen und senden Ihnen das Gerät unrepariert zurück. Es entstehen Kosten von 49,95 € (Vollautomat) bzw. 59,95 € (Vollautomat mit Milchfunktion):

1. Unsachgemäße Handhabung (z. B. Schimmelbefall, Eigenreparaturen oder Manipulationen am Gerät)
2. Schäden durch unzureichende Transportverpackung bei der Einsendung
3. Wirtschaftliche Totalschäden (z. B. Überspannungsschäden)
4. Kein Fehler bei der Fehleranalyse feststellbar

Wählen Sie Ihr Modell

Esperto Caffè

Esperto2 Caffè

Esperto Pro

Esperto Latte

Esperto2 Milk

Kosten für die Festpreisreparatur:

1. Festpreisreparatur für 129,95€* (inkl. Rückversand)

Kosten für einen nicht reparierbaren Artikel:

Unser Repaircenter prüft Ihren Artikel sorgfältig. Sollte er nicht reparierbar sein, werden wir Ihrem Wunsch entsprechend:

1. den Artikel unrepariert an Sie zurücksenden für 49,95€* (inkl. Sichtung, Fehleranalyse und Rückversand)
2. den Artikel entsorgen für 39,95€* (inkl. Sichtung, Fehleranalyse und Entsorgungskosten)

*Alle Preise in Euro inkl. gesetzl. MwSt

Die Reparatur erfolgt ausschließlich gegen Vergütung, die per Vorauskasse zu entrichten ist. Sollte die Maschine nicht reparierbar sein, erhalten Sie selbstverständlich den Differenzbetrag zurückerstattet.

Durch Anklicken des unten stehenden Feldes akzeptieren Sie unsere Widerrufsbedingungen *

Ich bin einverstanden und verlange ausdrücklich, dass Tchibo vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Reparatur beginnt. Im Widerrufsfall bin ich verpflichtet, einen angemessenen Betrag der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistung zu erstatten. Mir ist bekannt und ich stimme zu, dass ich bei vollständiger Vertragserfüllung während der Widerrufsfrist mein Widerrufsrecht verliere.

Information zu Ihrem Vollautomaten:

Wir prüfen Ihre Maschine zu Beginn sorgfältig. Wie sollen wir vorgehen, falls diese nicht mehr repariert werden kann?

Gewünschtes Vorgehen *kostenpflichtig unrepariert zurückschicken für 49,95€ (inkl. Rückversand) kostenpflichtig entsorgen für 39,95€

Artikelnummer (zu finden in der Bedienungsanleitung oder auf dem Gehäuseboden) *

Fehlerbeschreibung *

Ihre Kundendaten:

Anrede *Frau Herr Divers Firma

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Kundennummer

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Telefonnummer

Straße und Hausnummer *

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Stimmt die Lieferadresse mit den angegebenen Rechnungsdaten überein?

Ja, entspricht Kundendaten

Nein, ich möchte eine abweichende Lieferadresse auswählen

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AGB und Datenschutz

AGB

Datenschutz

Durch das Abschicken der Beauftragung erkläre ich mich mit den AGB einverstanden und übernehme die Kosten. Die Hinweise zum Datenschutz habe ich gelesen.

Festpreisreparatur jetzt zahlungspflichtig beauftragen

Kosten für die Festpreisreparatur:

1. Festpreisreparatur für 129,95€* (inkl. Rückversand)

Kosten für einen nicht reparierbaren Artikel:

Unser Repaircenter prüft Ihren Artikel sorgfältig. Sollte er nicht reparierbar sein, werden wir Ihrem Wunsch entsprechend:

1. den Artikel unrepariert an Sie zurücksenden für 49,95€* (inkl. Sichtung, Fehleranalyse und Rückversand)
2. den Artikel entsorgen für 39,95€* (inkl. Sichtung, Fehleranalyse und Entsorgungskosten)

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Wir prüfen Ihre Maschine zu Beginn sorgfältig. Wie sollen wir vorgehen, falls diese nicht mehr repariert werden kann?

Gewünschtes Vorgehen *kostenpflichtig unrepariert zurück schicken 49,95€ (inkl. Rückversand) kostenpflichtig entsorgen 39,95€

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Kosten für die Festpreisreparatur:

1. Festpreisreparatur für 139,95€* (inkl. Rückversand)

Kosten für einen nicht reparierbaren Artikel:

Unser Repaircenter prüft Ihren Artikel sorgfältig. Sollte er nicht reparierbar sein, werden wir Ihrem Wunsch entsprechend:

1. den Artikel unrepariert an Sie zurücksenden für 59,95€* (inkl. Sichtung, Fehleranalyse und Rückversand)
2. den Artikel entsorgen für 49,95€* (inkl. Sichtung, Fehleranalyse und Entsorgungskosten)

*Alle Preise in Euro inkl. gesetzl. MwSt

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Gewünschtes Vorgehen *kostenpflichtig unrepariert zurückschicken für 59,95€ (inkl. Rückversand) kostenpflichtig entsorgen für 49,95€

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Kosten für die Festpreisreparatur:

1. Festpreisreparatur für 139,95€* (inkl. Rückversand)

Kosten für einen nicht reparierbaren Artikel:

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Gewünschtes Vorgehen *kostenpflichtig unrepariert zurückschicken für 59,95€ (inkl. Rückversand) kostenpflichtig entsorgen für 49,95€

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Buchen Sie bei unserem Repaircenter-Partner GRÜN ESCoor einen kostenpflichtigen Reparaturservice nach Garantieablauf – die Reparatur erfolgt ausschließlich mit Originalersatzteilen.

Alle Preise, Leistungen und vertraglichen Informationen zum Angebot von GRÜN ESCoor GmbH & Co. KG finden Sie direkt im Auftragstool:

Tchibo Office: >> Reparaturservice für Tchibo Office beauftragen

Tchibo Vario Pro: >> Reparaturservice für Tchibo Vario Pro beauftragen

Hierzu zählen folgende Modelle: Alle Cafissimo und Qbo Maschinen, "Call me pad"

Ist die Garantiezeit überschritten, sind Reparaturen für diese Maschinentypen leider nicht mehr möglich, da der Tchibo Reparaturservice zurzeit nur Artikel innerhalb der Garantie abdeckt.

Nutzen Sie gerne unsere oben genannten Möglichkeiten zur Selbsthilfe. Senden Sie Ihre Maschine außerhalb der Garantie und Gewährleistungszeit dennoch in ein Tchibo Repaircenter ein, wird diese unrepariert zurückgesendet oder fachgerecht entsorgt. Für die daraus entstandenen und von Ihnen zu vertretenden Kosten wird eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 60 Euro in Rechnung gestellt. Hierüber werden wir Sie per Mail informieren.

Ist die Garantiezeit überschritten, sind Reparaturen für diesen Maschinentyp leider nicht mehr möglich, da der Tchibo Reparaturservice zurzeit nur Artikel innerhalb der Garantie abdeckt.

Nutzen Sie gerne unsere oben genannten Möglichkeiten zur Selbsthilfe. Senden Sie Ihre Maschine außerhalb der Garantie und Gewährleistungszeit dennoch in ein Tchibo Repaircenter ein, wird sie unrepariert und kostenpflichtig an sie zurückgeschickt. Tchibo erhebt zudem zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr.

Ist die Garantiezeit überschritten, sind Reparaturen für diese Maschine leider nicht mehr möglich, da der Tchibo Reparaturservice zurzeit nur Artikel innerhalb der Garantie abdeckt. Bei Fragen zu kostenpflichtigen Reparaturmöglichkeiten wenden Sie sich bitte an WMF.

Die Kontaktdaten von WMF lauten:
Telefon: + 49 (0) 7331 25 7257
E-Mail: kundencenter@wmf.de
Servicezeiten: Mo. - Sa. von 7.00-18.00 Uhr, So. von 7.30 - 17.00 Uhr