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FAQ - Tchibo Office

Vom ersten Schluck bis zur Wartung: Hier finden Sie Unterstützung, wenn Ihr Kaffeegenuss Fragen aufwirft.

Inbetriebnahme & Installation

Schnell startklar dank kostenlosem Video-Installationsservice inkl. Barista-Beratung!

  • Umfangreicher Service: Erhalten Sie beim Kauf eines »Tchibo Office« Kaffeevollautomaten unseren professionellen Online-Einrichtungsservice kostenlos dazu.

  • Kompetente Begleitung: Unser Kaffee-Experte unterstützt Sie bei der Inbetriebnahme, bequem über Microsoft Teams.

  • Effiziente Installation: Gemeinsam installieren wir das Gerät und nehmen die relevanten Einstellungen vor.

  • Umfassende Anleitung: Lernen Sie Schritt für Schritt Bedienung, Pflege und Programmierung des Automaten.

  • Expertenberatung: Erhalten Sie wertvolle Tipps zur Kaffeequalität und der idealen Bohnenauswahl.

So funktioniert's

Reinigung, Entkalkung & Pflege

Fehlerbehebung

Inbetriebnahme

Maschine lässt sich nicht einschalten

Dies kann verschiedene Gründe haben:

  • Prüfen Sie, ob das Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist.

  • Schließen Sie das Gerät an eine geeignete Stromversorgung an.

  • Prüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet ist (Schalter befindet sich auf der Rückseite).

  • Prüfen und/oder ersetzen Sie die Hauptstromversorgungssicherung.

  • Versuchen Sie es mit einer anderen funktionierenden Stechdose.

Bleibt das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unseren Tchibo Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wassertank wird als leer angezeigt

Nehmen Sie den Wassertank heraus und überprüfen Sie diesen. Achten Sie darauf, dass der Wasserstand nicht höher ist als die Markierung "Max", die sich im Tank befindet, ist. Setzten Sie im Anschluss den gefüllten Tank wieder ein.

Beim Brühen

Es kommt nur Dampf aus der Maschine

Dies kann an verschiedenen Faktoren liegen:

  • Der Milchbehälter ist leer - Füllen Sie Milch in den Milchbehälter

  • Der Milchschlauch ist verstopft

  • Die Milchtemperatureinstellung ist zu hoch

  • Der Milchaufschäumer ist verstopft

Es wird weder Dampf noch Milch ausgegeben

Dies kann passieren, wenn der Kessel durch Kalk verstopft ist.

Entkalken Sie die Maschine mit den entsprechenden Entkalkungschemikalien. Wir empfehlen für die Entkalkung des »Tchibo Office« den TCS-Flüssigentkalker.

Bleibt das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unseren Tchibo Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das Softwaresystem ist abgestürzt

Sollte Ihr »Tchibo Office« unerwartet nicht mehr funktionieren oder nicht mehr reagieren:

  • Schalten Sie das Gerät aus und warten Sie 5 Minuten vor einem Neustart

  • Aktualisieren Sie die Software und trocknen Sie das Innere Ihrer Maschine mit einem Papiertuch ab

  • Überprüfen Sie den Kaffeevollautomaten im Anschluss auf weitere Lecks.

Es läuft kein Kaffee aus

Es können verschiedene Faktoren entscheidend sein:

  • Der Kaffeesatz ist zu fein

  • Die Menge des Kaffeesatzes aus der Mühle überstiegt die maximale Kapazität der Maschine

  • Der Schlauch oder das Sieb der Maschine ist verstopft

Passen Sie den Mahlgrad Ihres »Tchibo Office« im Uhrzeigersinn an. Je höher die Zahl, desto gröber ist der Kaffeesatz. Führen Sie anschließend eine Kalibrierung sowie eine Intensivreinigung Ihrer Maschine durch.

Bohnenbehälter leer

Sollte Ihre Maschine Ihnen anzeigen, dass der Bohnenbehälter leer ist, schütteln Sie den Behälter vorsichtig und füllen Sie neue Bohnen nach.

Flüssigkeitsleckage

Sollte ein Leck im Inneren Ihrer Maschine vorliegen, leeren und reinigen Sie die Tropfschale sowie den Satzbehälter.

Meldung: "Druck überlastet"

Dieser Meldung können mehrere Faktoren zu Grunde liegen:

  • Der Kaffeesatz aus der Mühle ist zu fein

  • Der Kaffeesatz ist nicht kalibriert, das zu einer Überfüllung der Brühkammer führen kann

  • Die Brüheinheit ist aufgrund mangelnder Reinigung blockiert

Passen Sie den Mahlgrad Ihres »Tchibo Office« im Uhrzeigersinn an. Je höher die Zahl, desto gröber ist der Kaffeesatz. Führen Sie anschließend eine Kalibrierung sowie eine Intensivreinigung Ihrer Maschine durch.

Fehler im Brühsystem

Sollte die Meldung "Fehler im Brühsystem" angezeigt werden, ist der Brüher entweder blockiert oder festgeklemmt.

  • Tippen Sie drei Mal auf "Brüher Spülung".

  • Schalten Sie das Gerät aus und starten Sie es neu

  • Führen Sie eine gründliche Reinigung des Brühers durch

Heißwasserboiler NTC-Fehler

Ein Heißwasserboiler NTC-Fehler kann verschiedene Ursachen haben:

  • Die Temperatur des Heißwasserboilers übersteigt den zugelassenen Wert, welches zur Folge hat, dass die Sicherung des Warmwasserboilers ersetzt werden muss.

  • Es besteht ein elektronischer Fehler zwischen Sensor und Mainboard.

  • Der Sensor ist beschädigt, sodass der Warmwasserboiler ersetzt werden muss.

Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zu unserem Tchibo Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Dampfkessel NTC-Fehler

Ein Dampfkessel NTC-Fehler kann verschiedene Ursachen haben:

  • Die Temperatur des Dampfkessels übersteigt den zugelassenen Wert, welches zur Folge hat, dass die Sicherung des Dampfkessels ersetzt werden muss.

  • Es liegt ein elektronischer Fehler zwischen Sensor und Mainboard vor.

  • Falls der Sensor beschädigt ist, muss der Dampfkessel ersetzt werden.

Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zu unserem Tchibo Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nach dem Brühen

Kaffeepulver im Satzbehälter

Passen Sie den Mahlgrad bei Bedarf an und führen Sie anschließend eine Kaffeekalibrierung durch.

Kein Milchschaum, nur warme Milch

Tauschen Sie den Milchaufschäumer gegen einen neuen aus. Führen Sie anschließend sowohl eine gründliche Reinigung des Milchsystems als auch eine Entkalkung durch.

Milch/Milchschaumtemperatur zu kalt/heiß

Dies kann verschiedene Gründe haben:

Stellen Sie das Temperaturrad für den Milchschäumer neu ein.

  • Gegen den Uhrzeigersinn - kälter

  • Mit dem Uhrzeigersinn - wärmer.

Ersetzen Sie ggf. den Milchaufschäumer durch einen neuen.

Eine intensive Reinigung des Milchsystems und/oder eine Entkalkung könnte auch helfen.

Guter Service inklusive

Auch nach dem Kauf in guten Händen: Nutzen Sie unsere Service-FAQs oder vereinbaren Sie einen kostenlosen Termin mit einem Service-Techniker zur Video-Inspektion. Sie benötigen ein Ersatzteil für Ihre Maschine? Auch das können Sie ganz einfach über unsere Serviceseiten bestellen.

Tipps & Hilfe rund um unsere Kaffeemaschinen