Gewährleistung & Reklamation
- Für alle während der Gewährleistungsfrist von 2 Jahren auftretenden Mängel der Kaufsache gelten die gesetzlichen Ansprüche.
- Die Gewährleistungsfrist beginnt mit Erhalt der Ware.
Ist Ihr Artikel beschädigt, weist einen Fehler/Mangel auf oder funktioniert nicht sachgemäß, haben Sie Anspruch auf:
- Reparatur/Nachbesserung
- Preisnachlass
- Rückgabe mit anschließender Kaufpreiserstattung
- Austausch
Für eine Reklamation sollten Sie bereithalten:
- Kaufbeleg
- Kundennummer (falls vorhanden)
- Ggf. Kurzbeschreibung und Fotos von Beschädigungen (für schriftliche Reklamationen)
Hier finden Sie weitergehende, detailliertere Informationen zu Ihrer Reklamation bei Tchibo:
Ihr Produkt fällt in die Kategorie
- Kaffee, Tee oder andere Lebensmittel
- Tchibo Möbel, wie z.B. Gartenmöbel, Küchen- oder Kleiderschrank
- Artikel mit Reparaturleistungen durch ein Repaircenter (z.B. Kaffeemaschine, Uhr)
- Artikel ohne Reparaturleistungen durch ein Repaircenter (z.B. Textilien, Mode-/ Silberschmuck, Badematten, Geschirr)
- Tchibo mobil
Ob für Ihren Artikel Reparaturleistungen angeboten werden, können Sie der Bedienungsanleitung entnehmen oder über die Eingabe der 6-stelligen Artikelnummer im nachfolgenden Eingabefeld abfragen.
Etwaigen Garantiehinweisen entnehmen Sie, ob hinausgehende, von Tchibo oder einem Hersteller/Dritten freiwillig gewährte Garantieleistungen in Anspruch genommen werden können. Näheres zum Thema „Tchibo Garantie“ finden Sie hier.
Kaffee, Tee oder andere Lebensmittel
Für eine Prüfung durch unser Labor senden Sie bitte:
- eine Probe des zu reklamierenden Artikels
- die Originalverpackung
- ggf. den Fremdkörper
- zusammen mit dem ausgefüllten Formular an
Tchibo GmbH
Abt. Quality Management Food
Süderstraße 293
20537 Hamburg
Nach der Prüfung erhalten Sie von uns eine Information zum weiteren Vorgehen.
Abt. Quality Management Food
Süderstraße 293
20537 Hamburg
Nach der Prüfung erhalten Sie von uns eine Information zum weiteren Vorgehen.
Tchibo Möbel
- Wir bieten verschiedene Möglichkeiten für Ihre Reklamation. Halten Sie dafür jeweils den Kaufbeleg bereit.
- Anlieferung i.d.R. in großvolumigen/sperrigen Kartons bzw. per Spedition. Wir empfehlen, die ursprünglichen Verpackungen aufzubewahren, um sie für die Rücksendung (insbes. bei großvolumigen Artikeln) wieder zu verwenden.
Ersatzteilbestellung
Unser Kundenservice ist Ihnen gern bei der Bestellung behilflich und prüft, ob der Artikel verfügbar ist:
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Preisnachlass
Unser Kundenservice berät Sie hierzu gern:
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Rückgabe defekter Artikel mit anschließender Erstattung
Einsendemöglichkeiten für defekten Artikel: sind abhängig davon, wie Ihr Möbelstück ursprünglich angeliefert wurde und welche Größe es bei der Rückgabe hat:
- Urspr. mit Paketdienstleister DHL geliefert und Artikel hat DHL Standardmaße (max. 60x60x120 cm, max. 31,5 kg): Retourenetikett
- für alle weiteren Fälle bzw. Artikel überschreitet DHL Standardmaße: Bitte wenden Sie sich für eine Abholung an unseren Kundenservice. Eine Rückgabe in unseren Filialen ist nicht möglich.
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Benötigte Unterlagen: Kopie Kaufbeleg oder Rechnung
Nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Retourenlager erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wünschen Sie eine Ersatzbestellung, können Sie den Artikel im Tchibo Onlineshop oder telefonisch neu bestellen, sofern er noch verfügbar ist. Dabei wird Ihr Konto erneut belastet/der Preis erneut in Rechnung gestellt.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Retourenlager erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wünschen Sie eine Ersatzbestellung, können Sie den Artikel im Tchibo Onlineshop oder telefonisch neu bestellen, sofern er noch verfügbar ist. Dabei wird Ihr Konto erneut belastet/der Preis erneut in Rechnung gestellt.
Artikel mit Reparaturleistungen durch ein Repaircenter
- Erste Tipps zur Behebung einer technischen Störung können Sie der Bedienungsanleitung entnehmen
- Sollte es sich bei dem Artikel um eine Cafissimo Maschine handeln, so können Sie zunächst versuchen eine Entkalkung durchzuführen.
- Wenn dies nicht hilft, bieten wir verschiedene Lösungen.
Einsendung an ein Repaircenter
Einsendemöglichkeiten:
- Schnellste Variante: mit Paketdienstleister (Bitte geben Sie hierfür die Artikelnummer unten ein.)
- oder Abgabe: in Tchibo Filiale (ausgeschlossen sind Artikel über 15kg und 150cm Seitenlänge sowie Speditionsartikel)
Benötigte Unterlagen
- Kopie Kaufbeleg oder Rechnungskopie
- ausgefülltes Rücksendeformular: bitte geben Sie hierzu die 6-stellige Artikelnummer in das Eingabefeld ein
Verpackung:
- transport-/abgabefähig (lose Teile sichern bzw. nicht dazugehöriges Material entfernen)
- Verpackung von Gefahrgut
Rückerhalt: Unser Repaircenter sendet Ihnen den reparierten Artikel oder einen Ersatzartikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu. Ist ein Ersatz nicht möglich, erhalten Sie eine Kaufpreiserstattung auf Ihr Kundenkonto.
Kosten: Sollten wir bei der Prüfung keinen Fehler feststellen oder die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen, erheben wir eine Servicepauschale zur Prüfung in Höhe von max. 15 Euro.
Kosten: Sollten wir bei der Prüfung keinen Fehler feststellen oder die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen, erheben wir eine Servicepauschale zur Prüfung in Höhe von max. 15 Euro.
Ersatzteilbestellung
(Ersatzteil; Zubehör; Verbrauchsmaterial wie z.B. Cafissimo Wassertank, Ersatzakku, Batterien)
Unser Kundenservice ist Ihnen gern bei der Bestellung behilflich und prüft, ob der Artikel verfügbar ist:
Telefon : 0800 - 334 49 95 / Cafissimo 0800 - 700 70 35 (beides kostenfrei) Mo.-So. 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de / cafissimo-service@tchibo.de
Unser Kundenservice ist Ihnen gern bei der Bestellung behilflich und prüft, ob der Artikel verfügbar ist:
Telefon : 0800 - 334 49 95 / Cafissimo 0800 - 700 70 35 (beides kostenfrei) Mo.-So. 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de / cafissimo-service@tchibo.de
Reklamation außerhalb der Gewährleistungsfrist
Unser Kundenservice berät Sie hierzu gern:
Telefon : 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail : service@tchibo.de
Telefon : 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail : service@tchibo.de
Artikel ohne Reparaturleistungen durch ein Repaircenter
- Wir bieten verschiedene Lösungen für Ihre Reklamation. Halten Sie dafür jeweils den Kaufbeleg bereit.
Rückgabe defekter Artikel mit anschließender Kaufpreiserstattung/Gutschrift – mit ggf. Ersatzbestellung
Einsendemöglichkeiten für defekten Artikel:
- mit Paketdienstleister (Retourenetikett)
- oder Abgabe in Tchibo Filiale (ausgeschlossen sind Artikel über 15kg und 150cm Seitenlänge sowie Speditionsartikel)
- Verpackung von Gefahrgut
Benötigte Unterlagen: Kopie Kaufbeleg oder Rechnungskopie
Nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Retourenlager oder unseren Filialen erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wünschen Sie eine Ersatzbestellung, können Sie den Artikel im Tchibo Onlineshop oder telefonisch neu bestellen, sofern er noch verfügbar ist. Dabei wird Ihr Konto erneut belastet/der Preis erneut in Rechnung gestellt.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Retourenlager oder unseren Filialen erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wünschen Sie eine Ersatzbestellung, können Sie den Artikel im Tchibo Onlineshop oder telefonisch neu bestellen, sofern er noch verfügbar ist. Dabei wird Ihr Konto erneut belastet/der Preis erneut in Rechnung gestellt.
Preisnachlass
Unser Kundenservice berät Sie hierzu gern:
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Tchibo mobil
Meine Frage wurde nicht beantwortet
Unser Kundenservice hilft Ihnen gern:
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Tchibo Garantie
Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage eines Herstellers. Er selbst entscheidet, auf welche Artikel er eine Garantie gewährt, was sie abdeckt und wie lange sie gilt.
Die oben beschriebenen Gewährleistungsrechte werden durch die Ihnen eingeräumte Garantie nicht eingeschränkt.
Die oben beschriebenen Gewährleistungsrechte werden durch die Ihnen eingeräumte Garantie nicht eingeschränkt.
Tchibo Garantie
Umfang: Für einige unserer (mit dem Tchibo Logo gekennzeichneten) Artikel gewähren wir eine über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgehende Garantie. Die betreffenden Produkte, ihre jeweilige Garantiezeit und die Garantiebedingungen finden Sie in der Produktbeschreibung oder in der Bedienungsanleitung.
Ansprechpartner:
Tchibo Kundenservice,
Postfach 107820,
28078 Bremen,
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) Mo. - So. von 08:00 - 22:00 Uhr
Email: service@tchibo.de.
Voraussetzung für die Garantiegewährung: Vorlage eines Kaufbelegs von Tchibo oder eines von Tchibo autorisierten Vertriebspartners.
Tchibo Reparaturleistungen im Rahmen der Garantie: für einige Produkte mit Tchibo Garantie bieten wir Repairleistungen an. Hier können Sie prüfen, ob wir diese Leistung auch für Ihr Produkt anbieten. Wenn Ihr Artikel defekt ist und sie ihn einsenden möchten, können Sie sich hierüber ebenfalls das passende Versandetikett ausdrucken.
Ansprechpartner:
Tchibo Kundenservice,
Postfach 107820,
28078 Bremen,
Telefon: 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) Mo. - So. von 08:00 - 22:00 Uhr
Email: service@tchibo.de.
Voraussetzung für die Garantiegewährung: Vorlage eines Kaufbelegs von Tchibo oder eines von Tchibo autorisierten Vertriebspartners.
Tchibo Reparaturleistungen im Rahmen der Garantie: für einige Produkte mit Tchibo Garantie bieten wir Repairleistungen an. Hier können Sie prüfen, ob wir diese Leistung auch für Ihr Produkt anbieten. Wenn Ihr Artikel defekt ist und sie ihn einsenden möchten, können Sie sich hierüber ebenfalls das passende Versandetikett ausdrucken.
Garantie von Tchibo Kooperationspartnern:
Neben vielfältigen Tchibo Produkten in wechselnden Wochenwelten bietet Tchibo auch Produkte von Partnern an, wie z.B. von Fotokasten, Philips, WEKA, SportPlus etc.)
Für einige Artikel gewähren die Partner Ihnen eine über die Gewährleistungsrechte hinausgehende Garantie. Die jeweilige Garantiezeit und die Garantiebedingungen finden Sie in der Produktbeschreibung oder in der Bedienungsanleitung.
Ansprechpartner: den für das Produkt zuständigen Ansprechpartner entnehmen Sie den Unterlagen, die Ihrer Lieferung beiliegen. Sind diese Unterlagen nicht zur Hand, können Sie diese den Bedienungsanleitung entnehmen.
Für einige Artikel gewähren die Partner Ihnen eine über die Gewährleistungsrechte hinausgehende Garantie. Die jeweilige Garantiezeit und die Garantiebedingungen finden Sie in der Produktbeschreibung oder in der Bedienungsanleitung.
Ansprechpartner: den für das Produkt zuständigen Ansprechpartner entnehmen Sie den Unterlagen, die Ihrer Lieferung beiliegen. Sind diese Unterlagen nicht zur Hand, können Sie diese den Bedienungsanleitung entnehmen.