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Reklamation/ Reparatur eines technischen Artikels
Beispiele: Cafissimo Maschine, Wecker, elektr. Zahnbürste
In der Bedienungsanleitung finden Sie erste Tipps zur Abhilfe einer technischen Störung.
Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?
Um Ihnen schnell helfen zu können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Telefon 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
In der Bedienungsanleitung finden Sie erste Tipps zur Abhilfe einer technischen Störung.
Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?
Um Ihnen schnell helfen zu können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Telefon 0800 - 334 49 95 (kostenfrei) 08:00 - 22:00 Uhr
E-Mail: service@tchibo.de
Im Rahmen der Garantie prüfen wir gern für Sie die folgenden Möglichkeiten:
- Reparatur bzw. Nachbesserung
- Rückgabe bzw. Umtausch
- Ersatzteillieferung
Außerhalb der Garantie prüfen wir ebenso gern die Möglichkeit einer Reparatur (kostenpflichtig). Im Falle eines Nichtdefekts des eingesandten Artikels weisen wir darauf hin, dass wir Ihnen die entstandenen Kosten in Höhe von max. 15 Euro weiterbelasten werden.
- Lose Teile sichern
- Bei Cafissimo Maschinen bitte alte Kapseln entfernen
- Artikel transportfähig verpacken
- Kopie des Kaufbelegs und den ausgefüllten Service-Scheck beilegen. Diesen finden Sie am Ende der Bedienungsanleitung
- Versandlabel bei unserem Kundenservice anfordern. Bei vielen Artikeln finden Sie ein ausdruckbares Versandlabel hinten in der Bedienungsanleitung
- Versandlabel aufbringen oder Paket freimachen und an das in der Bedienungsanleitung genannte Service Center senden
- Artikel transportfähig vorbereiten
- Bei Cafissimo Maschinen bitte alte Kapseln entfernen
- Kaufbeleg vorlegen
- Ausgefüllten Service-Scheck mitbringen. Diesen finden Sie am Ende der Bedienungsanleitung
- Unsere Mitarbeiter veranlassen dann die Weiterleitung des Artikels an das jeweilige Service Center
- Sie erhalten eine Durchschrift des Reklamationsscheins. Hier ist die Nummer des Reklamationsscheins vermerkt, mit der wir Ihre Rückfragen zur Einsendung leichter zuordnen können
- Unser Service Center prüft Garantie und Reparaturmöglichkeiten.
- Im Garantiefall sendet Ihnen das Service Center den reparierten Artikel oder einen Ersatzartikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu. Ist eine Reparatur nicht möglich, erhalten Sie Ersatz oder eine Erstattung des Kaufpreises.
- Außerhalb der Garantie und bei Eigenverschulden erhalten Sie bei Reparaturkosten, die 15 Euro überschreiten, einen Kostenvoranschlag.
- Nach Erhalt des Kostenvoranschlags haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Kostenpflichtige Reparatur
- Rücksendung des unreparierten Artikels - hier werden die Versandkosten berechnet
- Kostenfreie Vernichtung des Artikels - Im Falle eines Nichtdefekts des eingesandten Artikels weisen wir darauf hin, dass wir Ihnen die entstandenen Kosten in Höhe von max. 15 Euro weiterbelasten werden.
Bei Fragen zu Reklamation und Reparatur von Großgeräten können Sie sich an die Servicerufnummer wenden, die Sie in der Bedienungsanleitung finden.
- Sie finden die Garantiedauer in der Bedienungsanleitung bzw. den Lieferunterlagen des Herstellers.
- Innerhalb der Garantiezeit beheben wir kostenlos alle Material- oder Herstellfehler. Ausgenommen sind Schäden, die auf unsachgemäßer Behandlung beruhen.
- Voraussetzung für die Gewährung der Garantie ist die Vorlage eines Kaufbelegs von Tchibo oder eines von Tchibo autorisierten Vertriebspartners.
- Im Falle eines Nichtdefekts des eingesandten Artikels weisen wir darauf hin, dass wir Ihnen die entstandenen Kosten in Höhe von max. 15 Euro weiterbelasten werden.
- Diese Garantie gilt innerhalb der EU, der Schweiz und in der Türkei.
Benötigen Sie ein Ersatzteil, Zubehör, Verbrauchsmaterial?
- Ersatzteil: z.B. Wassertank einer Cafissimo
- Zubehör: z.B. Ersatzakku
- Verbrauchsmaterial: z.B. Batterien
Gerne prüfen wir für Sie, ob eine Ersatzteillieferung im Rahmen der Garantie möglich ist.
Außerhalb der Garantie prüfen wir ebenso gern die Möglichkeit einer Ersatzteillieferung (kostenpflichtig).
Wenden Sie sich dazu gerne an unseren Kundenservice.
Reklamation eines nichttechnischen Artikels
Beispiele: Bettwäsche, Laufrad, Gartenmöbel
Um Ihnen schnell helfen zu können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder an unsere Mitarbeiter in einer Tchibo Filiale*. Wenn Sie den Artikel im Supermarkt gekauft haben, reklamieren Sie diesen bitte in der jeweiligen Verkaufsstätte.
*Großvolumige Artikel können nicht in einer Filiale reklamiert werden.
Um Ihnen schnell helfen zu können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder an unsere Mitarbeiter in einer Tchibo Filiale*. Wenn Sie den Artikel im Supermarkt gekauft haben, reklamieren Sie diesen bitte in der jeweiligen Verkaufsstätte.
*Großvolumige Artikel können nicht in einer Filiale reklamiert werden.
- Artikel transportfähig verpacken
- Kopie des Kaufbelegs beilegen
- Retourenlabel aufkleben und absenden (Ersatzretourenlabel kann bei unserem Kundenservice angefordert werden)
Tchibo GmbH
Retouren
28179 Bremen
Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren auftretenden Mängel der Kaufsache gelten die gesetzlichen Ansprüche.
Hinweise für den Kontakt zum Kundenservice
Telefonisch bitte Folgendes bereithalten:
- Kaufbeleg
- Kundennummer (falls vorhanden)
Per E-Mail bitte folgende Informationen an service@tchibo.de senden:
- Kaufbeleg (eingescannt)
- Kundennummer (falls vorhanden)
- Kurzbeschreibung der Reklamation
- Fotos der Beschädigung
*Bei Beschädigungen einer Cafissimo Maschine E-Mail bitte an cafissimo-service@tchibo.de senden.
