Wann und wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder retournieren?
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben - ohne Angabe von Gründen und kostenfrei. Die Rückgabemöglichkeiten hängen von der Art des Artikels ab.
Bitte halten Sie für eine Retoure einen Kaufnachweis (z.B. Kassenbon, Retourenetikett) bereit und stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
In manchen Fällen kann eine unnötige Retoure vermieden und die Umwelt geschont werden. Tipps dazu finden Sie unten.
Postversandfähiger Artikel
Speditions-/sperriger Artikel
Lebensmittel (Kaffee, Tee)
Artikel eines Tchibo Partners
Retoure aus dem Ausland
Bei Vertriebspartner gekaufte Kaffeemaschine (z.B. bei Amazon, Saturn)
Tchibo Filiale/Supermarkt
Online
In einer Tchibo Filiale/Supermarkt
Per Paketdienstleister
Bitte bringen Sie den Kassenbon mit. Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Nicht angenommen werden: Sperrige Artikel (schwerer 15 kg und 150 cm Seitenlänge).
In der Tchibo Filiale (Ausnahme: Sperrige Artikel über 15 kg und 150 cm Seitenlänge)
Schicken Sie uns den Artikel in einem beliebigen Versandkarton zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem ursprünglichen Paket oder bestellen Sie sich über unten stehenden Link selbst ein kostenloses DHL Retourenetikett.
Legen Sie bei: Ausgefüllten Retourenschein.
Nach Eingang der Retoure schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.
Zu retournierende Tchibo Artikel aus mehreren Lieferungen können Sie in einem Paket zurückschicken - legen Sie dafür einfach die dazugehörigen Retourenscheine bei.
Bitte bringen Sie die Rechnung oder den Retourenschein mit. Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Der Kaufpreis wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben oder direkt in der Filiale erstattet.
Rückbuchung - Falls Sie die Rechnung für Ihren Online-Kauf noch nicht beglichen haben:
Möchten Sie, dass der Kaufpreis für den/die zurückgegebenen Artikel...
... auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird? Ziehen Sie den Betrag für den/die zurückgegebenen Artikel vom Rechnungsbetrag ab. Überweisen Sie den Restbetrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
...in der Filiale bar ausgezahlt oder Ihrer Kredit-/EC-Karte gutgeschrieben wird? Begleichen Sie die Rechnung vollständig innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
Sperrige Artikel ("Sperrgut")
Merkmale
Werden per Paket mit dazugehörigem Retourenetikett angeliefert.
Sind postversandfähig, passen jedoch nicht mehr in einen Versandkarton.
Mindestens eines dieser Maße wird überschritten: 120 x 60 x 60 cm; längste Seite max. 300 cm; Gewicht max. 31,5 kg.
Vorgehen bei Retoure
Verwenden Sie das mitgelieferte DHL Retourenetikett und geben Sie das Paket bei DHL ab. Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
Sie können das Paket nicht persönlich abgeben? Dann haben Sie folgende Alternativen (Voraussetzung in beiden Fällen: Das Paket ist mit dem mitgelieferten DHL Retourenetikett frankiert):
a) Erkundigen Sie sich bei Ihrem DHL-Paketboten, ob er das Paket für Sie mitnehmen kann ODER
1. Ihre Kontaktdaten und die Zahlungsreferenz 2. Telefonnummer 3. E-Mailadresse 4. Abholadresse 5. Grund der Abholung 6. Wunsch-Abholtermin
Vorbereitung der Abholung von Speditionsartikeln
Demontieren und verpacken Sie diese so, dass sie transportabel sind.
In Ausnahmefällen kann Verpackungsmaterial von der Spedition gestellt werden. Bitte informieren Sie uns oder die Spedition hierüber bei der Terminvereinbarung.
Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
Wenn Sie den Eindruck haben, dass mit Ihrem Kaffee/Tee/Lebensmittel etwas nicht stimmt, prüft unser Labor dies gerne. Hier finden Sie alle Informationen zum Vorgehen bei der Reklamation von Lebensmitteln.
Partner von Tchibo sind z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky und weitere. Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie. Weitere Informationen finden Sie auf der Rechnung oder den Lieferunterlagen. Im Falle einer Retoure senden Sie den Partner-Artikel direkt an den jeweiligen Partner zurück. Er verbucht Ihre Retoure, sobald sie bei ihm eingegangen ist.
Der schnellste Weg für Ihre Retoure* ist daher:
Nutzen Sie ausschließlich den Retourenschein und das Retourenetikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum weiteren Vorgehen.
Die Kontaktdaten finden Sie in den Lieferunterlagen oder auf der Rechnung.
Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
Nach Eingang der Retoure bei unserem Partner schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
*Sonderfälle:
Keine Retoure möglich für maßangefertigte Artikel, die Sie direkt von einem unserer Partner erhalten haben.
Für Matratzen kann eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 100 Tagen gelten.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an service@tchibo.com mit folgenden Informationen:
Name
Adresse
Zahlungsreferenz
Kundennummer
Anschließend erhalten Sie von DHL per E-Mail ein Retourenetikett im pdf-Format.
Nach Eingang der Retoure schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.
Bitte wenden Sie sich für die Rückgabe an den Vertriebspartner, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.
Informationen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung, Kontostand und Rechnungen sowie Ihren persönlichen Daten erhalten Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto. Alle Funktionen im Überblick sehen Sie hier.
