Kundenservice & Hilfe
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Artikel passt nicht / gefällt nicht?
Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder funktioniert nicht?
Beachten Sie bei der Auswahl, ob es sich um einen Tchibo Artikel oder den einer unserer Partner handelt (z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky und weitere). Informationen dazu finden Sie auf Ihrer Rechnung oder in den Lieferunterlagen.
Gebrauchsartikel/ Textilien
Kaffeemaschine
Möbel
Kaffee / Tee / Lebensmittel
Technischer/ strombetriebener Artikel
Schmuck
Artikel eines Tchibo Partners
Mobilfunk Artikel
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Preisnachlass: Der Artikel ist benutzbar und weist nur optische Defizite auf. Ich möchte ihn gegen einen Preisnachlass weiternutzen.
Reklamation: Artikel ist nicht mehr benutzbar - ich möchte ihn zurückgeben
Keine der vorgegebenen Lösungen.
Schreiben Sie uns am besten über unser Kontaktformular und fügen Sie - wenn möglich - ein Foto des beschädigten Artikels bei. So finden wir schnell die passende Lösung für Sie.
Artikel zurückschicken:
- Schreiben Sie uns am besten über unser Kontaktformular. Anschließend erhalten Sie von uns das passende Rücksendeetikett.
- Alternativ: Rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Rückgabe in einer Tchibo Filiale*:
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
(* Nur möglich, wenn Ihr Artikel leichter als 15 kg und die längste Seite kleiner als 150 cm ist. Außerdem sollte der Artikel gemäß der Angaben im Online-Shop als "lieferbar in die Filiale" gekennzeichnet sein)
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren werden auftretende Material- und Herstellfehler kostenfrei repariert oder umgetauscht. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Gut zu wissen:
Tchibo bietet kostenpflichtige Reparaturen für ausgewählte Kleidungsstücke an. Der Service gilt für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Für viele Modelle bieten wir online Hilfestellungen, wie Störungen und häufige Fehlerbilder sofort behoben werden können. Falls diese nicht helfen, haben wir weitere Lösungen für Sie.
Online Hilfestellungen nutzen
Ersatzteil anfragen
Maschine zur Reparatur einschicken
Keine der vorgegebenen Lösungen.
Alle maschinespezifischen Hilfestellungen finden Sie hier:
Soforthilfe: Probleme schnell selbst beheben
Informationen zum Service "Video-Inspektion"
Übersicht aller Bedienhilfen im "Servicebereich Kaffeemaschinen“
Viele Störungen und Fehlerbilder lassen sich schnell selbst beheben – oft müssen Sie Ihre Kaffeemaschine gar nicht einschicken. Probieren Sie zunächst diese Möglichkeiten:
- Ersatzteile und Zubehör anfragen
- Video-Inspektion: Kostenlosen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis buchen.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Kaffee-Serviceseiten besuchen.
Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Defekt innerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit? (Garantiebedingungen und -fristen finden Sie in der Bedienungsanleitung)
Wir beheben alle Material- und Herstellungsfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das zuständige Tchibo Repaircenter: Kundenservice anrufen oder Kontaktformular nutzen.
So bereiten Sie die Einsendung vor:
- Reinigen Sie die Maschine, Behälter und Abtropfschale, um Transportschäden zu vermeiden.
- Entfernen Sie alle Kapseln, Kaffeereste und Flüssigkeiten – verschimmelte Geräte können aus hygienischen Gründen nicht repariert werden.
- Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse bei.
- Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
- Fügen Sie einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
- Verpacken Sie die Maschine sicher für den Transport.
*Hinweis zur Garantie:
- Außerhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an (Ausnahmen: Esperto Modelle). Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € zurückgesendet.
Kostenpflichtige Lösungen außerhalb von Gewährleistung bzw. Garantie:
- Kostenpflichtige Ersatzteile und Zubehör
- Kostenpflichtige Festpreisreparatur für Esperto Kaffeemaschinen: Zu den Preisen und Modalitäten.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Ersatzteil: Ich möchte ein Ersatzteil, um das Möbelstück weiter nutzen zu können.
Preisnachlass: Der Artikel ist benutzbar und weist nur optische Defizite auf. Ich möchte ihn gegen einen Preisnachlass weiternutzen.
Reklamation: Artikel ist nicht mehr benutzbar
Keine der vorgegebenen Lösungen.
Wir prüfen gerne für Sie, ob wir Ihnen ein Ersatzteil bestellen können. Das geht am schnellsten über unser Online Formular.
Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
- Schauen Sie gerne in unserem Webshop, ob Sie den Artikel bestellen können. Falls ja, bestellen Sie ihn neu. Sie erhalten dann darüber eine separate Rechnung, die Sie begleichen müssen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem Paket oder erstellen Sie sich hier ein kostenloses Retourenetikett.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Kostenpflichtiger Abholservice der DHL bei Paketen bis max. 120 x 60 x 60 cm
Wenn Sie ein oder mehrere Pakete nicht selbst zur Post bringen möchten, können Sie auch den Service der DHL zur Abholung nutzen. Voraussetzung dafür ist, dass die Maße von max. 120 x 60 x 60 cm NICHT überschritten wird.
- Die Abholung kostet 3 EUR pro Abholauftrag. Sie können die Abholung selbstständig beauftragen.
Kostenpflichtiger Abholservice der DHL von Sperrgut größer als 120 x 60 x 60 cm
Wenn ihr Paket die Maße von 120 x 60 x 60 cm überschreitet, zählt es als Sperrgut. Auch hier können Sie den Abholservice der DHL nutzen.
- Die Abholung von Sperrgut kostet 3 EUR + 26,78 EUR pro Abholauftrag.
- Die Maße dürfen die Höchstmaße nicht überschritten werden:
- Quaderform: Länge bis 200 cm, Gurtmaß (= L + 2xB + 2xH) bis 360 cm.
- Rollenform: Länge bis 200 cm, Ø bis 60 cm, Länge + Umfang zusammen bis 360 cm.
- Die Abholung können Sie selbstständig beauftragen.
Speditionsartikel
Vorgehen bei Retoure: Bitte rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten
Diese Daten sind hilfreich, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich abholen lassen können:
1. Ihre Kontaktdaten und die Zahlungsreferenz
2. Telefonnummer
3. E-Mailadresse
4. Abholadresse
5. Grund der Abholung
6. Wunsch-Abholtermin
Vorbereitung der Abholung von Speditionsartikeln
- Demontieren und verpacken Sie diese so, dass sie transportabel sind.
- In Ausnahmefällen kann Verpackungsmaterial von der Spedition gestellt werden. Bitte informieren Sie uns oder die Spedition hierüber bei der Terminvereinbarung.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Leider sind sowohl die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren als auch die Garantiefrist verstrichen, in der wir kostenfrei Ersatzteile geliefert oder umgetauscht hätten. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Bitte rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikel- und/oder Ersatzteilnummer bereit. Die Artikelnummer finden Sie auf der Rechnung, die Ersatzteilnummer in der Bedienungsanleitung ( i.d.R. als Kombination aus Buchstaben und Zahlen. So können Sie die Anleitung suchen).
Wenn Sie den Eindruck haben, dass mit Ihrem Kaffee/Tee/Lebensmittel etwas nicht stimmt, prüft unser Labor dies gerne.
Hier finden Sie alle Informationen zum Vorgehen für die Reklamation von Lebensmitteln.
Zu technischen Artikel zählen strombetriebene Artikel wie Staubsauger, Lampen etc. Für die Reklamation von Kaffeemaschinen wählen Sie oben bitte den Button "Kaffeemaschine".
In der Bedienungsanleitung finden Sie Hinweise, wie häufige Fehlerbilder behoben werden können. Sie können die Anleitung hier suchen.
Keine Lösung gefunden oder möglich? Für technische Artikel gewähren wir eine freiwillige 3-jährige Garantie.
Weniger als 3 Jahre
Mehr als 3 Jahre
Weiß ich nicht
Ersatzteil: Ich möchte ein Ersatzteil, um den Artikel weiter nutzen zu können.
Reparatur: Ich möchte den Artikel reparieren lassen, um ihn anschließend weiter nutzen zu können.
Preisnachlass: Der Artikel ist benutzbar und weist nur optische Defizite auf. Ich möchte ihn gegen einen Preisnachlass weiternutzen.
Keine der vorgegebenen Lösungen.
Wir prüfen gerne für Sie, ob ein Ersatzteil bestellt werden kann.
Rufen Sie uns dafür bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät oder auf Ihrer Rechnung.
Prüfen Sie auf tchibo.de/reclaim unter Angabe der sechsstelligen Artikelnummer*, ob wir für Ihren Artikel einen Reparaturservice anbieten. Wenn ja, öffnet sich das dazugehörige Reklamationsformular:
- Mit Klick auf "Versandetikett/Reklamationsbeileger generieren" schicken wir die Versanddokumente an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Anschließend können Sie den Artikel an unser Repaircenter schicken.
- Fügen Sie einen Kaufnachweis mit Kaufdatum dem Paket bei. Andernfalls prüft unser Repaircenter, ob sich Ihr Artikel innerhalb der Garantie befindet.
Wenn wir keinen Reparaturservice bieten, rufen Sie uns bitte an.
*Die Artikelnummer finden Sie auf dem Gerät oder auf Ihrer Rechnung. Wenn Sie ein Online-Konto haben, loggen Sie sich ein, bevor Sie die Artikelnummer bestätigen. Das Formular ist dann automatisch mit Ihren im Online-Konto hinterlegten Daten befüllt.
Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Außerhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € zurückgesendet.
Optionen außerhalb der Garantie und Gewährleistungsfrist finden Sie hier. Oder Sie schauen in unserem Online-Shop nach passendem Ersatz für Ihr Produkt.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät oder auf Ihrer Rechnung.
Goldschmuck
Silber-/Modeschmuck
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Gerne beteiligen wir uns an den Kosten, wenn Sie Ihren Schmuck bei einem Juwelier reparieren lassen möchten.
- Tchibo übernimmt die Kosten für die Reparatur bei einem externen Juwelier bis max. 10% des Kaufpreises des Schmuckstücks.
- Bitte bringen Sie die Reparaturrechnung mit in eine unserer Filialen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine Erstattung.
- Eine Übersicht der Tchibo Filialen in Ihrer Nähe finden Sie hier.
Wir empfehlen Ihnen die Reparatur bei Ihrem Juwelier. Für einige Artikel bieten wir einen Austausch über unser Repaircenter an:
- Geben Sie auf tchibo.de/reclaim die sechsstellige Artikelnummer* ein, damit Sie die dazugehörigen Versandunterlagen erhalten.
- Mit Klick auf "Versandetikett/Reklamationsbeileger generieren" schicken wir die Versanddokumente an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Anschließend können Sie den Artikel an unser Repaircenter schicken.
- Legen Sie ins Paket: eine Kopie des Kaufnachweises.
- Unser Repaircenter prüft die Möglichkeiten und meldet sich bei Ihnen.
*Wenn wir Ihnen online kein Repaircenter zur Auswahl anbieten, rufen Sie uns bitte an.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren tauschen wir Ihren Artikel um oder beteiligen uns an Reparaturkosten für auftretende Material- und Herstellfehler. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir Ihnen keine Bearbeitung Ihrer Reklamation anbieten.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Umtausch: Ich möchte den defekten Artikel zurückgeben und dafür einen neuen Artikel erhalten.
Ich möchte den Artikel zurückgeben OHNE einen neuen Artikel zu erhalten.
Keine der vorgegebenen Lösungen.
- Schauen Sie gerne in unserem Webshop, ob Sie den Artikel bestellen können. Falls ja, bestellen Sie ihn neu. Sie erhalten dann darüber eine separate Rechnung, die Sie begleichen müssen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem Paket oder erstellen Sie sich hier ein kostenloses Retourenetikett.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
In der Filiale:
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem Paket oder erstellen Sie sich hier ein kostenloses Retourenetikett.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
In der Filiale:
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren werden auftretende Material- und Herstellfehler kostenfrei repariert oder umgetauscht. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Partner von Tchibo sind z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky und weitere. Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie.
Der schnellste Weg für Ihre Reklamation ist daher:
- Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum weiteren Vorgehen.
- Die Kontaktdaten unseres Partners finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.
GUT ZU WISSEN: LÖSUNGEN BEI DEFEKT GELIEFERTEN ARTIKELN
Preisnachlass:
- Schicken Sie ein Foto des Defekts über das Kontaktformular des Tchibo Kundenservice.
- Oder rufen Sie uns an.
Erstattung:
- Schicken Sie den Artikel zurück.
- Nutzen Sie dafür in jedem Fall den Retourenschein und das Etikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
- Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er unterstützt Sie im weiteren Vorgehen.
- Sobald Ihr Artikel bei unserem Partner eingegangen ist, wird er von ihm verbucht und Tchibo schreibt Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
Meldung von Transportschäden von Speditionsware:
- Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich (inkl. Foto) an den zuständigen Lieferanten oder über das Kontaktformular des Tchibo Kundenservice.
- Alternativ bei Anlieferung den Fahrer bitten, den Schaden auf dem Lieferdokument zu dokumentieren.
Informationen zum Vorgehen sowie ein Reparaturformular finden Sie auf
www.tchibo-mobil.de unter "Service & Hilfe". Alternativ schickt auch Ihre nächstgelegene Tchibo Filiale Ihren defekten Artikel für Sie in die Werkstatt ein.
Gut zu wissen
Hilfeseite von OMQ
Das Tchibo Online-Konto
Lieferstatus, Kontostand & Verwaltung persönlicher Daten
Informationen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung, Kontostand und Rechnungen sowie Ihren persönlichen Daten erhalten Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto. Alle Funktionen im Überblick sehen Sie hier.
