Viele Störungen, Fehlerbilder oder Auffälligkeiten lassen sich schnell und einfach selbst beheben. Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine dann direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in unser Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Hier finden Sie Hinweise zur schnellsten und besten Lösung:
- Ersatzteile und Zubehör
- Video-Inspektion: Buchen Sie einen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Finden Sie auf unseren Kaffee-Serviceseiten.
Falls das nicht hilft: Innerhalb der Gewährleistung bzw. Garantie* beheben wir alle Material- oder Herstellfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft für Sie gerne, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das entsprechende Tchibo Repaircenter. Bitte rufen Sie uns dafür an. Nutzen Sie alternativ unser Kontaktformular.
Und so schicken Sie Ihre Maschine anschließend an ein Tchibo Repaircenter:
- Reinigen Sie die Maschine, Behälter und die Abtropfschale, um zusätzlichen Schaden auf dem Transport zu vermeiden.
- Entfernen Sie Kapseln/Kaffeereste und Flüssigkeiten, um Schimmelbildung auf dem Transportweg zu vermeiden. Verschimmelte Geräte werden aus hygienischen Gründen nicht repariert und direkt zurückgeschickt.
- Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder eine E-Mail Adresse zum Artikel.
- Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
- Fügen Sie dem Paket einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
- Verpacken Sie die Maschine gut, damit nichts auf dem Transportweg passieren kann. *Hinweis zur Garantie: Die Garantiebedingungen und -frist für Ihre Maschine finden Sie in
*Hinweis zur Garantie:
- Die Garantiebedingungen und -frist für Ihre Maschine finden Sie in der Bedienungsanleitung.
- Außerhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an (Ausnahmen: Esperto Modelle). Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € zurückgesendet.
Zu technischen Artikel zählen strombetriebene Artikel wie Staubsauger, Lampen etc. Für die Reklamation von Kaffeemaschinen wählen Sie oben bitte den Button "Kaffeemaschine".
1. Ermitteln Sie die Gewährleistungs- oder Garantiefrist
Für alle bei Tchibo gekaufte Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für alle während dieser Frist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung (Mangelbeseitigung/Neulieferung). Die Frist kann bei einigen Artikeln länger sein. Garantiebestimmungen und -fristen sind in der Bedienungsanleitung angegeben (>> zur Suche nach Bedienungsanleitungen).
Befindet sich Ihr Artikel außerhalb der Garantie?
Ist die Garantiefrist Ihres Artikels überschritten, sind Reparaturen leider nicht mehr möglich, da der Tchibo Reparaturservice zurzeit nur Artikel innerhalb der Garantie abdeckt. Optionen außerhalb der Garantie und Gewährleistungsfrist finden Sie hier.
Stellt sich bei der Prüfung eine fehlerhafte Bedienung oder unsachgemäße Behandlung heraus, die in Ihrer Verantwortung liegt, fällt dies grundsätzlich nicht unter Garantie oder Gewährleistung.
2. Ermitteln Sie, ob Reparaturleistungen für Ihren Artikel angeboten werden
Prüfen Sie auf www.tchibo.de/reclaim, ob wir für Ihren Artikel einen Reparaturservice anbieten. Wenn ja, öffnet sich das dazugehörige Reklamationsformular zum Ausfüllen.
3. Wenn Reparaturservices angeboten werden: Bereiten Sie den Versand ins Repaircenter vor
Ein Versandetikett und einen Reklamationsbeileger für den kostenfreien Versand bestellen Sie ebenfalls unter www.tchibo.de/reclaim.
Verpacken Sie Ihren Artikel gut in einem Versandkarton und legen folgende Daten bei: Ihre Adressdaten, Telefonnummer (tagsüber) und/oder E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, eine genaue Fehlerbeschreibung und einen Kaufnachweis.
4. Ablauf nach einer Reparatur/ Instandsetzung
Das Repaircenter schickt Ihnen den reparierten Artikel oder einen Ersatzartikel
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an Ihre Anschrift. Ist eine Reparatur im
Gewährleistungs- oder Garantiefall nicht möglich, erhalten Sie Ersatz/ein
Ersatzgerät.
Detaillierte Informationen, wie es nach einer Einsendung zur Reparatur weitergeht, finden Sie hier.
