Service & Hilfe
Das Tchibo Online-Konto bietet personalisierte Funktionen: Sie haben Lieferstatus, Kontostand und Rechnungen immer im Blick und können Ihre persönlichen Daten selbst ändern.
Für hochpreisige Artikel z.B. aus den Bereichen Elektronik und Schmuck bieten wir nur die Zahlungsart Vorauskasse, PayPal und Kreditkartenzahlung* an.
*nur bei Onlinebestellung und Filialkauf möglich
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema Bestellung.
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Mögliche Gründe und Erklärungen sind:
- Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur online einlösbar, nur auf bestimmte Produkte einlösbar).
- Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Gutschein einlösbar.
- Der Gutschein-Code ist nicht korrekt eingegeben (Groß- statt Kleinschreibung, Buchstaben statt Ziffern…).
- Sie sind noch nicht in Ihrem Tchibo Online-Konto eingelogged, zur Einlösung ist dies jedoch erforderlich (bei TchiboCard Aktionen).
Erprobte, schnelle Lösungen sind:
- Prüfen Sie bitte, ob Ihr Aktionsgutschein ggf. eine oder mehrere der Bedingungen nicht erfüllt.
- Statt manueller Eingabe: Kopieren Sie den Gutschein-Code und fügen Sie ihn in das Eingabefeld ein.
- Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser.
- Bei TchiboCard Aktionen: Loggen Sie sich in Ihr Tchibo Online-Konto ein.
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Stimmen Ihr Nutzername (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort nicht überein, gibt es folgende mögliche Gründe und Lösungen:
„Tippfehler“ bei der Eingabe: Prüfen Sie Fehlerquellen
- Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort exakt so geschrieben, wie Sie es bei Ihrer Registrierung getan haben?
- Wichtig ist die identische Verwendung der Groß-/Kleinschreibung und eventueller Leerzeichen. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste versehentlich aktiviert ist.
Passwort falsch oder vergessen: Vergeben Sie ein neues
- Gehen Sie zunächst zur Anmelde-Maske für Ihr Konto und klicken Sie auf „Anmelden“.
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“ Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
- An diese Adresse senden wir Ihnen anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.
Kein Online-Konto zur gewählten E-Mail-Adresse vorhanden: Überprüfen Sie dies
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Erscheint die Meldung „Zu Ihren Eingaben konnte kein Konto gefunden werden“, ist unter dieser E-Mail-Adresse kein Konto angelegt.
- Überlegen Sie, ob Sie Ihr Tchibo Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse angelegt haben könnten.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Damit wir Ihnen Ihre Bestellung schnellstmöglich schicken können, sind unsere Lieferabläufe stark automatisiert. Aus technischen Gründen können weder Sie noch unser Kundenservice-Team eine Online-Bestellung ändern oder stornieren. Sie können stattdessen:
- die Annahme der Ware verweigern.
- die Ware* innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken oder in einer unserer Tchibo Filialen abgeben (in Filialen bitte nur Artikel unter 15kg und 150cm Seitenlänge abgeben).
Bei Speditionsartikeln oder Artikeln, die Sie von einem Tchibo Partner erhalten haben
Handelt es sich um einen Speditionsartikel oder einen von einem unserer Partner gelieferten Artikel, freut sich unser Kundenservice unter 040 600 27 900 täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr über Ihre Kontaktaufnahme.
* Lebensmittel (z.B. Kaffee, Tee) sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen. Weiterführende Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
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Hier finden Sie Antworten rund um das Tchibo Kaffee-Abo. Teilen Sie uns dazu bitte in maximal zwei Klicks mit, worum es geht.
Mit dem Kaffee-Abo von Tchibo erhalten Sie regelmäßig hochwertigen Tchibo Kaffee und sparen so dauerhaft bis zu 10%. Außerdem können Sie im Rahmen des Kaffee-Abos auch Maschinen vergünstigt bestellen.
Weitere Informationen rund um das Kaffee-Abo finden Sie in unserem Onlineshop.
Wir bieten für das Kaffee-Abo kein Probeabo an. Wenn Sie andere Kaffeesorte ausprobieren möchten, können Sie die Kaffees jederzeit in Ihrem Kundenkonto wechseln.
Als Abonnent*in erhalten Sie dauerhaft 10% Rabatt auf alle Tchibo Kaffees (außer in Verbindung mit einem Kapselmaschinen-Abo).
Zudem profitieren Sie von der Flexibilität, Ihr Abo jederzeit anpassen zu können. Alle Änderungen und Anpassungen können Sie jederzeit eigenständig in Ihrem Tchibo Online-Konto vornehmen.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Wenn Sie beim Kauf einer Kaffeemaschine ein Kaffee-Abo abschließen, profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen. Dazu zählt ein Rabatt von 10% auf den gewählten Kaffee (außer beim Abo mit Kapselmaschine) sowie ein exklusiver Rabatt auf die Maschine selbst.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Kapselmaschinen, Siebträger, Filterkaffeemaschinen und Office-Maschinen.
Das Kaffe-Abo kann nur online abgeschlossen werden. Sie wählen Ihre bevorzugten Kaffeesorten sowie je nach Abo zusätzlich noch eine Maschine und bestimmen die gewünschte Menge Kaffee, das Lieferintervall etc. im Konfigurator. Ihr Wunschkaffee wird dann regelmäßig zu Ihnen nach Hause geliefert.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Beim Kaffee-Abo beträgt der Mindestbestellwert pro Lieferung 29 €, die Lieferung ist versandkostenfrei. Kaffeemengen und Lieferintervalle können online ganz bequem festgelegt und angepasst werden.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Kapselmaschinen, Siebträger, Filterkaffeemaschinen und Office-Maschinen.
Wählen Sie: "Weitere Kaffees im Abo", um zum Konfigurator zu gelangen. Hier können Sie aus weiteren Kaffeesorten wählen.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 29 €.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine gelten unterschiedliche Bedingungen: Bei einem Kaffee-Abo mit Kapselmaschine sind mindestens 6 Kaffeelieferungen, bei allen weiteren Maschinen mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Das Kaffee-Abo ist das perfekte Geschenk für alle Kaffeefans. Sie können ein Wunschlieferdatum wählen, ein Abo für 3, 6, 9 oder 12 Lieferungen abschließen, nach Wunsch konfigurieren und jemandem damit eine Freude bereiten. Ein Kaffee-Abo mit Maschine kann derzeit leider nicht verschenkt werden.
Ja, beim Geschenk-Abo können Sie die Kaffeesorten auswählen, die der beschenkten Person am besten gefallen.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Die Lieferfrequenz können Sie individuell festlegen. Je nachdem, wie viel Kaffee Sie pro Woche trinken, sind zweiwöchentliche bis dreimonatliche Lieferintervalle wählbar (alle 2 Wochen, alle 3 Wochen, alle 4 Wochen, alle 5 Wochen, alle 6 Wochen, alle 7 Wochen, alle 8 Wochen, alle 12 Wochen).
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Bestellung.
Ihr Kaffee-Abo können Sie jederzeit auf tchibo.de in Ihrem Tchibo Online-Konto anpassen und Kaffeesorte, Liefermenge oder Lieferintervall ändern.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 29 €.
Eine Lieferung ins Ausland ist zurzeit leider nicht möglich.
Für die Zahlung stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Rechnung, Bankeinzug, PayPal, Kreditkarte.
Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten und Rabatte nicht für Kaffee-Abos eingelöst werden können. Wenn Sie beim Abschluss eines Kaffee-Abos zusätzlich noch andere Tchibo Artikel bestellen möchten, gelten Rabatte oder Einlösungen von Geschenkkarten daher nur für diese Artikel.
Hier finden Sie Informationen, wie Sie Störungen selbst beheben oder wie Sie Ihre Maschine zur Reparatur schicken.
Im Fall einer Reparatur können Sie Ihr Abo während der Wartezeit pausieren. Das geht in Ihrem Tchibo Online-Konto. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Leider bieten wir Ihnen kein Rückgaberecht für Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee sowie für Kaffeemaschinen aus dem Abo. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
Ja, im Onlineshop in Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Kaffee-Abo pausiert werden. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine gelten unterschiedliche Bedingungen: Bei einem Kaffee-Abo mit Kapselmaschine sind mindestens 6 Kaffeelieferungen, bei allen weiteren Maschinen mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Sie können das Kaffee-Abo in Ihrem Tchibo Online-Konto jederzeit kündigen. Falls das Datum für Ihre nächste Lieferung innerhalb der nächsten vier Tage liegt, ist die Bestellung bereits auf dem Weg. Die Kündigung Ihres Abos wird dann vorgemerkt und erfolgt nach dieser Lieferung.
Wenn Sie auch eine Kaffeemaschine bestellt haben, wird die Kündigung vorgemerkt und der Vertrag endet nach Abnahme der vereinbarten Mindestanzahl an Lieferungen.
Nein, wenn Sie nach der festgelegten Mindestanzahl an Lieferungen kündigen, können Sie Ihre Maschine selbstverständlich behalten.
In Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Abo nach einer Pause wieder aktiviert werden.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Aktuelle Informationen zum Lieferstatus mit Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto.
Nachdem der Link zur Sendungsverfolgung erscheint, kann es 2 Stunden oder länger dauern, bis er funktioniert. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In diesem Fall bitten wir Sie um Geduld, bis alle Pakete bei Ihnen ankommen. Sollten auch nach 14 Tagen noch Artikel fehlen, bestellen wir diese gerne für Sie nach.
Tipp: In Ihrem Tchibo Online-Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Dort erkennen Sie auch, ob Ihre Bestellung auf ein oder mehrere Pakete aufgeteilt wird.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Versand & Lieferung".
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
Eine detaillierte Übersicht über alle Optionen bei Reklamationen finden Sie hier.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Viele Störungen, Fehlerbilder oder Auffälligkeiten lassen sich schnell und einfach selbst beheben. Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine dann direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in unser Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Hier finden Sie Hinweise zur schnellsten und besten Lösung.
- Soforthilfe: Probleme schnell selbst beheben.
- Ersatzteile und Zubehör erhalten.
- Video-Inspektion: Buchen Sie einen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Finden Sie auf unseren Kaffee-Serviceseiten.
- Außerhalb Garantie: Kostenpflichtige Festpreisreparatur für ausgewählte Modelle beauftragen.
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Ersatzteile für Möbel oder Kaffeemaschinen können Sie ganz leicht über unsere Online Formulare anfragen. Unser Kundenservice meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Online Formular für Möbelstücke
Online Formular für Kaffeemaschinen
Für Ersatzteile von Gebrauchsartikeln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Nummer 040 600 27 900 (täglich zwischen 08:00 und 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie detaillierte Informationen,
…wann und wie Sie einen Artikel reparieren lassen können
…wie es weitergeht, wenn Sie einen Artikel zur Reparatur eingeschickt haben
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Reklamation, Garantie & Reparatur".
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Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Die Rechnungen Ihrer letzten Bestellungen können Sie ganz einfach in Ihrem Tchibo Online-Konto aufrufen.
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Manchmal gibt es zu einer Bestellung mehrere Rechnungen. Dies ist der Fall, sobald die Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt wird. Bitte prüfen Sie einmal, ob Sie mehrere Rechnungen von uns erhalten haben. Alle Rechnungen können Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto einsehen.
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Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Zahlungsreferenz, wenn nicht vorhanden, Ihrer Kundennummer. Eine Ankündigung Ihrer Zahlung ist nicht erforderlich.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
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In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Rechnungen und Zahlungen".
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- Beim Kauf auf Rechnung überweisen Sie den offenen Betrag INNERHALB VON 14 TAGEN nach Erhalt der Lieferung. Es ist nicht erforderlich, dass Sie uns Ihre Zahlung ankündigen.
- Sie bezahlen nur die Artikel, die Sie behalten. Artikel, die Sie zurückschicken, werden Ihnen nach Eingang in unserem Lager wieder gutgeschrieben.
- Unsere BANKVERBINDUNG lautet: Tchibo GmbH | Commerzbank | IBAN DE14 2008 0000 0816 1707 00 | BIC DRESDEFF200
- Als Verwendungszweck geben Sie bitte die Zahlungsreferenz an, die auf Ihrer Rechnung steht. Alternativ gern Ihre Kundennummer.
Bei einigen Artikeln oder ab einer bestimmten Rechnungshöhe behalten wir uns vor, Sie um Zahlung per Vorauskasse, PayPal oder Kreditkarte* zu bitten.
*nur bei Onlinebestellung und Filialkauf möglich
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Mögliche Gründe und Erklärungen sind:
- Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur online einlösbar, nur auf bestimmte Produkte einlösbar).
- Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Gutschein einlösbar.
- Der Gutschein-Code ist nicht korrekt eingegeben (Groß- statt Kleinschreibung, Buchstaben statt Ziffern…).
- Sie sind noch nicht in Ihrem Online-Konto eingelogged, zur Einlösung ist dies jedoch erforderlich (bei TchiboCard Aktionen).
Erprobte, schnelle Lösungen sind:
- Prüfen Sie bitte, ob Ihr Aktionsgutschein ggf. eine oder mehrere der Bedingungen nicht erfüllt.
- Statt manueller Eingabe: Kopieren Sie den Gutschein-Code und fügen Sie ihn in das Eingabefeld ein.
- Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser.
- Bei TchiboCard Aktionen: Loggen Sie sich in Ihr Tchibo Online-Konto ein.
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Bitte stellen Sie für eine Retoure/einen Umtausch sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Für Artikel, die Sie direkt von Tchibo erhalten haben:
Sie können Ihren Artikel* ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben. Entweder schicken Sie ihn mit einem Retourenetikett per Post direkt an uns oder geben ihn in einer Filiale in Ihrer Nähe ab (in Filialen bitte nur Artikel unter 15kg und 150cm Seitenlänge abgeben).
*Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen. Bitte bewahren Sie den Einsendebeleg Ihrer Rücksendung auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
Für Artikel, die Sie von einem unserer Partner erhalten haben (z.B. 50NRTH GmbH, W.Schildmeyer GmbH & Co KG, Zeitfracht, small foot, deekhoorn, Karibu Holztechnik GmbH, GERMANIA Werk Krome GmbH & Co. KG, Max Winzer GmbH & Co KG)
Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Die Kontaktdaten finden Sie in den Lieferunterlagen oder auf der Rechnung.
Unnötige Retoure vermeiden & die Umwelt schonen
Beschädigt gelieferter Artikel: Hilfe bei behebbaren oder kleineren Mängeln
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Rückgaben mit dem Retourenetikett sind innerhalb von 30 Tagen möglich - ohne Angabe von Gründen und kostenfrei.
So erhalten Sie Ihr Retourenetikett für den Versand mit DHL:
- Link zum Retourenetikett* folgen.
- Formular ausfüllen und Ihre Zahlungsreferenz-Nummer angeben (zu finden auf der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten haben oder in Ihrem Tchibo Online-Konto einsehen können).
Die Retoure ist auch ohne beigelegten Retourenschein möglich. Wenn Sie einen falschen/vertauschten Artikel zurücksenden, legen Sie bitte eine kurze Notiz ins Paket, welchen Artikel Sie ursprünglich bestellt haben.
*Tipp: Wenn Sie keinen Drucker haben, druckt DHL gerne das Etikett für Sie. Zeigen Sie den QR Code auf Ihrem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, einer Packstation oder bei Ihrem Paketzusteller von DHL vor. Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
Lebensmittel (z.B. Kaffee, Tee) sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen. Alles rund um Ihr Widerrufsrecht finden Sie in unseren
Wenden Sie sich direkt an den Partner. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.
Bitte denken Sie daran, dass wir Ihre Rücksendung nur gutschreiben können, wenn Sie sie direkt an den Partner zurückschicken.
Leider können Sie keine Artikel außerhalb der 30 Tage Rückgabefrist zurückgeben.
Ausnahme:
Rückgabe von Artikeln, die nach 30 Tagen und während der Nutzung kaputt gegangen sind.
Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
- Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeschickt haben, kann es sein, dass diese nacheinander zeitverzögert zurückgezahlt werden.
- Eine Rückerstattung von Retouren kann bis zu 14 Tagen dauern. Wir bitten Sie daher um Geduld.
- Wenn Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erfolgt ist, rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne! Halten Sie dazu bitte Ihre Rücksendenummer Ihres Retourenbelegs bereit (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Retoure, Umtausch & Rückzahlungen von Retouren".
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