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Wo erhalte ich bei Tchibo Antworten auf meine Fragen?
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Sofort und einfach: Im Online-Servicebereich Antworten finden
Persönlich: Kontakt zum Kundenservice Team aufnehmen
Das Tchibo Online-Konto bietet personalisierte Funktionen: Sie haben Lieferstatus, Kontostand und Rechnungen immer im Blick und können Ihre persönlichen Daten selbst ändern.
Probleme/ Fragen während der Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Kaffee-Abo abschließen, ändern und kündigen
Versand und Lieferung
Artikel fehlerhaft/beschädigt/kaputt gegangen
Rechnungen und Zahlungen
Retoure, Umtausch und Rückzahlung von Retouren
Meine Daten und Einstellungen
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Ich kann nicht mit der Zahlungsart "auf Rechnung" bestellen.
Ich suche Informationen zum Thema Bestellungen bei Tchibo.
Ich kann einen Gutschein nicht einlösen.
Ich kann mich nicht in mein Tchibo Online-Konto einloggen
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Für hochpreisige Artikel z.B. aus den Bereichen Elektronik und Schmuck bieten wir nur die Zahlungsart Vorauskasse, PayPal und Kreditkartenzahlung* an.
*nur bei Onlinebestellung und Filialkauf möglich
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema Bestellung.
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Mögliche Gründe und Erklärungen sind:
- Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur online einlösbar, nur auf bestimmte Produkte einlösbar).
- Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Gutschein einlösbar.
- Der Gutschein-Code ist nicht korrekt eingegeben (Groß- statt Kleinschreibung, Buchstaben statt Ziffern…).
- Sie sind noch nicht in Ihrem Tchibo Online-Konto eingelogged, zur Einlösung ist dies jedoch erforderlich (bei TchiboCard Aktionen).
Erprobte, schnelle Lösungen sind:
- Prüfen Sie bitte, ob Ihr Aktionsgutschein ggf. eine oder mehrere der Bedingungen nicht erfüllt.
- Statt manueller Eingabe: Kopieren Sie den Gutschein-Code und fügen Sie ihn in das Eingabefeld ein.
- Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser.
- Bei TchiboCard Aktionen: Loggen Sie sich in Ihr Tchibo Online-Konto ein.
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Stimmen Ihr Nutzername (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort nicht überein, gibt es folgende mögliche Gründe und Lösungen:
„Tippfehler“ bei der Eingabe: Prüfen Sie Fehlerquellen
- Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort exakt so geschrieben, wie Sie es bei Ihrer Registrierung getan haben?
- Wichtig ist die identische Verwendung der Groß-/Kleinschreibung und eventueller Leerzeichen. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste versehentlich aktiviert ist.
Passwort falsch oder vergessen: Vergeben Sie ein neues
- Gehen Sie zunächst zur Anmelde-Maske für Ihr Konto und klicken Sie auf „Anmelden“.
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“ Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
- An diese Adresse senden wir Ihnen anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.
Kein Online-Konto zur gewählten E-Mail-Adresse vorhanden: Überprüfen Sie dies
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Erscheint die Meldung „Zu Ihren Eingaben konnte kein Konto gefunden werden“, ist unter dieser E-Mail-Adresse kein Konto angelegt.
- Überlegen Sie, ob Sie Ihr Tchibo Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse angelegt haben könnten.
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Damit wir Ihnen Ihre Bestellung schnellstmöglich schicken können, sind unsere Lieferabläufe stark automatisiert. Aus technischen Gründen können weder Sie noch unser Kundenservice-Team eine Online-Bestellung ändern oder stornieren. Sie können stattdessen:
- die Annahme der Ware verweigern.
- die Ware* innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken oder in einer unserer Tchibo Filialen abgeben (in Filialen bitte nur Artikel unter 15kg und 150cm Seitenlänge abgeben).
Bei Speditionsartikeln oder Artikeln, die Sie von einem Tchibo Partner erhalten haben
Handelt es sich um einen Speditionsartikel oder einen von einem unserer Partner gelieferten Artikel, freut sich unser Kundenservice unter 040 600 27 900 täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr über Ihre Kontaktaufnahme.
* Lebensmittel (z.B. Kaffee, Tee) sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen. Weiterführende Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
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Hier finden Sie Antworten rund um das Tchibo Kaffee-Abo. Teilen Sie uns dazu bitte in maximal zwei Klicks mit, worum es geht.
Vorteile des Abos
Bestellmöglichkeiten
Abo als Geschenk
Versand und Lieferung
Bezahlung und Rechnung
Rückgabe und Reklamation
Pausierung, Änderung und Kündigung
Mein Thema ist nicht dabei
Was ist das Tchibo Kaffee-Abo?
Gibt es eine Probierphase?
Welche Vorteile habe ich als Abonnent*in?
Kann ich Maschinen zusammen mit einem Abo bestellen?
Habe ich Vorteile, wenn ich zusammen mit meiner neuen Maschine direkt ein Kaffee-Abo abschließe?
Welche Kaffeesorten und Maschinen kann ich mit dem Abo kombinieren?
Mit dem Kaffee-Abo von Tchibo erhalten Sie regelmäßig hochwertigen Tchibo Kaffee und sparen so dauerhaft bis zu 10%. Außerdem können Sie im Rahmen des Kaffee-Abos auch Maschinen vergünstigt bestellen.
Weitere Informationen rund um das Kaffee-Abo finden Sie in unserem Onlineshop.
Wir bieten für das Kaffee-Abo kein Probeabo an. Wenn Sie andere Kaffeesorte ausprobieren möchten, können Sie die Kaffees jederzeit in Ihrem Kundenkonto wechseln.
Als Abonnent*in erhalten Sie dauerhaft 10% Rabatt auf alle Tchibo Kaffees (außer in Verbindung mit einem Kapselmaschinen-Abo).
Zudem profitieren Sie von der Flexibilität, Ihr Abo jederzeit anpassen zu können. Alle Änderungen und Anpassungen können Sie jederzeit eigenständig in Ihrem Tchibo Online-Konto vornehmen.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Wenn Sie beim Kauf einer Kaffeemaschine ein Kaffee-Abo abschließen, profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen. Dazu zählt ein Rabatt von 10% auf den gewählten Kaffee (außer beim Abo mit Kapselmaschine) sowie ein exklusiver Rabatt auf die Maschine selbst.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Kapselmaschinen, Siebträger, Filterkaffeemaschinen und Office-Maschinen.
Wie funktioniert die Bestellung im Kaffee-Abo?
Kann ich Maschinen zusammen mit dem Abo bestellen?
Gibt es im Kaffee-Abo einen Mindestbestellwert?
Welche Kaffeesorten und Maschinen kann ich mit dem Kaffee-Abo kombinieren?
Wie kann ich weitere Kaffeesorten zu meinem Abo hinzufügen?
Ist das Kaffee-Abo versandkostenfrei?
Gibt es eine Abo-Mindestlaufzeit?
Das Kaffe-Abo kann nur online abgeschlossen werden. Sie wählen Ihre bevorzugten Kaffeesorten sowie je nach Abo zusätzlich noch eine Maschine und bestimmen die gewünschte Menge Kaffee, das Lieferintervall etc. im Konfigurator. Ihr Wunschkaffee wird dann regelmäßig zu Ihnen nach Hause geliefert.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Beim Kaffee-Abo beträgt der Mindestbestellwert pro Lieferung 29 €, die Lieferung ist versandkostenfrei. Kaffeemengen und Lieferintervalle können online ganz bequem festgelegt und angepasst werden.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Kapselmaschinen, Siebträger, Filterkaffeemaschinen und Office-Maschinen.
Wählen Sie: "Weitere Kaffees im Abo", um zum Konfigurator zu gelangen. Hier können Sie aus weiteren Kaffeesorten wählen.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 29 €.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine gelten unterschiedliche Bedingungen: Bei einem Kaffee-Abo mit Kapselmaschine sind mindestens 6 Kaffeelieferungen, bei allen weiteren Maschinen mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Kann ich das Kaffee-Abo verschenken?
Kann ich das Geschenke Abo personalisieren?
Ich habe ein Abo geschenkt bekommen und möchte etwas daran ändern
Das Kaffee-Abo ist das perfekte Geschenk für alle Kaffeefans. Sie können ein Wunschlieferdatum wählen, ein Abo für 3, 6, 9 oder 12 Lieferungen abschließen, nach Wunsch konfigurieren und jemandem damit eine Freude bereiten. Ein Kaffee-Abo mit Maschine kann derzeit leider nicht verschenkt werden.
Ja, beim Geschenk-Abo können Sie die Kaffeesorten auswählen, die der beschenkten Person am besten gefallen.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Wie oft wird der Kaffee geliefert?
Wann erfolgt die erste Lieferung?
Wie kann ich meine Lieferungen anpassen oder meine Kaffeeauswahl ändern?
Ist das Abo versandkostenfrei?
Kann ich meine Kaffeelieferungen auch ins Ausland liefern lassen?
Die Lieferfrequenz können Sie individuell festlegen. Je nachdem, wie viel Kaffee Sie pro Woche trinken, sind zweiwöchentliche bis dreimonatliche Lieferintervalle wählbar (alle 2 Wochen, alle 3 Wochen, alle 4 Wochen, alle 5 Wochen, alle 6 Wochen, alle 7 Wochen, alle 8 Wochen, alle 12 Wochen).
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Bestellung.
Ihr Kaffee-Abo können Sie jederzeit auf tchibo.de in Ihrem Tchibo Online-Konto anpassen und Kaffeesorte, Liefermenge oder Lieferintervall ändern.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 29 €.
Eine Lieferung ins Ausland ist zurzeit leider nicht möglich.
Wie bezahle ich mein Abo?
Kann ich das Kaffee-Abo mit anderen Rabatten kombinieren?
Für die Zahlung stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Rechnung, Bankeinzug, PayPal, Kreditkarte.
Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten und Rabatte nicht für Kaffee-Abos eingelöst werden können. Wenn Sie beim Abschluss eines Kaffee-Abos zusätzlich noch andere Tchibo Artikel bestellen möchten, gelten Rabatte oder Einlösungen von Geschenkkarten daher nur für diese Artikel.
Die Maschine aus meinem Abo ist kaputt. Was kann ich tun?
Wie lang ist die Rückgabefrist für Kaffee und Kaffeemaschinen aus meinen Abo?
Hier finden Sie Informationen, wie Sie Störungen selbst beheben oder wie Sie Ihre Maschine zur Reparatur schicken.
Im Fall einer Reparatur können Sie Ihr Abo während der Wartezeit pausieren. Das geht in Ihrem Tchibo Online-Konto. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Leider bieten wir Ihnen kein Rückgaberecht für Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee sowie für Kaffeemaschinen aus dem Abo. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
Kann ich mein Kaffee-Abo pausieren?
Gibt es eine Abo-Mindestlaufzeit?
Wie kann ich mein Kaffee-Abo kündigen?
Muss ich die Kaffeemaschine zurückgeben, wenn ich mein Kaffee-Abo kündige?
Wie kann ich eine Abo-Pause beenden?
Ich habe ein Abo geschenkt bekommen und möchte etwas ändern
Ja, im Onlineshop in Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Kaffee-Abo pausiert werden. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine gelten unterschiedliche Bedingungen: Bei einem Kaffee-Abo mit Kapselmaschine sind mindestens 6 Kaffeelieferungen, bei allen weiteren Maschinen mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Sie können das Kaffee-Abo in Ihrem Tchibo Online-Konto jederzeit kündigen. Falls das Datum für Ihre nächste Lieferung innerhalb der nächsten vier Tage liegt, ist die Bestellung bereits auf dem Weg. Die Kündigung Ihres Abos wird dann vorgemerkt und erfolgt nach dieser Lieferung.
Wenn Sie auch eine Kaffeemaschine bestellt haben, wird die Kündigung vorgemerkt und der Vertrag endet nach Abnahme der vereinbarten Mindestanzahl an Lieferungen.
Nein, wenn Sie nach der festgelegten Mindestanzahl an Lieferungen kündigen, können Sie Ihre Maschine selbstverständlich behalten.
In Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Abo nach einer Pause wieder aktiviert werden.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wann kommt sie?
Es sind nicht alle Artikel aus meiner Bestellung geliefert worden.
Artikel ist/sind durch den Transport beschädigt worden.
Ich suche Informationen zum Thema Versand und Lieferung bei Tchibo.
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Aktuelle Informationen zum Lieferstatus mit Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto.
Nachdem der Link zur Sendungsverfolgung erscheint, kann es 2 Stunden oder länger dauern, bis er funktioniert. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In diesem Fall bitten wir Sie um Geduld, bis alle Pakete bei Ihnen ankommen. Sollten auch nach 14 Tagen noch Artikel fehlen, bestellen wir diese gerne für Sie nach.
Tipp: In Ihrem Tchibo Online-Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Dort erkennen Sie auch, ob Ihre Bestellung auf ein oder mehrere Pakete aufgeteilt wird.
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Versand & Lieferung".
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Artikel ist/sind durch den Transport beschädigt worden.
Artikel ist/sind während der Nutzung kaputt gegangen.
Meine Kaffeemaschine ist defekt.
Ich brauche ein Ersatzteil.
Ich möchte/habe einen Artikel reparieren lassen
Ich suche Informationen zum Thema Reklamation, Garantie und Reparatur bei Tchibo.
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
Eine detaillierte Übersicht über alle Optionen bei Reklamationen finden Sie hier.
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Viele Störungen, Fehlerbilder oder Auffälligkeiten lassen sich schnell und einfach selbst beheben. Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine dann direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in unser Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Hier finden Sie Hinweise zur schnellsten und besten Lösung.
- Soforthilfe: Probleme schnell selbst beheben.
- Ersatzteile und Zubehör erhalten.
- Video-Inspektion: Buchen Sie einen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Finden Sie auf unseren Kaffee-Serviceseiten.
- Außerhalb Garantie: Kostenpflichtige Festpreisreparatur für ausgewählte Modelle beauftragen.
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Ersatzteile für Möbel oder Kaffeemaschinen können Sie ganz leicht über unsere Online Formulare anfragen. Unser Kundenservice meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Online Formular für Möbelstücke
Online Formular für Kaffeemaschinen
Für Ersatzteile von Gebrauchsartikeln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Nummer 040 600 27 900 (täglich zwischen 08:00 und 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie detaillierte Informationen,
…wann und wie Sie einen Artikel reparieren lassen können
…wie es weitergeht, wenn Sie einen Artikel zur Reparatur eingeschickt haben
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Reklamation, Garantie & Reparatur".
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Ich möchte eine Kopie meiner Rechnung erhalten.
Ich habe eine Frage zu einem Rechnungsbetrag.
Ich möchte Tchibo darüber informieren, dass ich meine Rechnung beglichen habe/ begleichen werde.
Ich suche Informationen zum Thema Rechnungen und Zahlungen bei Tchibo.
Wie zahle ich per Rechnung?
Ich kann einen Gutschein nicht einlösen.
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Die Rechnungen Ihrer letzten Bestellungen können Sie ganz einfach in Ihrem Tchibo Online-Konto aufrufen.
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Manchmal gibt es zu einer Bestellung mehrere Rechnungen. Dies ist der Fall, sobald die Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt wird. Bitte prüfen Sie einmal, ob Sie mehrere Rechnungen von uns erhalten haben. Alle Rechnungen können Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto einsehen.
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Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Zahlungsreferenz, wenn nicht vorhanden, Ihrer Kundennummer. Eine Ankündigung Ihrer Zahlung ist nicht erforderlich.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
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In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Rechnungen und Zahlungen".
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- Beim Kauf auf Rechnung überweisen Sie den offenen Betrag INNERHALB VON 14 TAGEN nach Erhalt der Lieferung. Es ist nicht erforderlich, dass Sie uns Ihre Zahlung ankündigen.
- Sie bezahlen nur die Artikel, die Sie behalten. Artikel, die Sie zurückschicken, werden Ihnen nach Eingang in unserem Lager wieder gutgeschrieben.
- Unsere BANKVERBINDUNG lautet: Tchibo GmbH | Commerzbank | IBAN DE14 2008 0000 0816 1707 00 | BIC DRESDEFF200
- Als Verwendungszweck geben Sie bitte die Zahlungsreferenz an, die auf Ihrer Rechnung steht. Alternativ gern Ihre Kundennummer.
Bei einigen Artikeln oder ab einer bestimmten Rechnungshöhe behalten wir uns vor, Sie um Zahlung per Vorauskasse, PayPal oder Kreditkarte* zu bitten.
*nur bei Onlinebestellung und Filialkauf möglich
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- Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur online einlösbar, nur auf bestimmte Produkte einlösbar).
- Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Gutschein einlösbar.
- Der Gutschein-Code ist nicht korrekt eingegeben (Groß- statt Kleinschreibung, Buchstaben statt Ziffern…).
- Sie sind noch nicht in Ihrem Online-Konto eingelogged, zur Einlösung ist dies jedoch erforderlich (bei TchiboCard Aktionen).
Erprobte, schnelle Lösungen sind:
- Prüfen Sie bitte, ob Ihr Aktionsgutschein ggf. eine oder mehrere der Bedingungen nicht erfüllt.
- Statt manueller Eingabe: Kopieren Sie den Gutschein-Code und fügen Sie ihn in das Eingabefeld ein.
- Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser.
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Bitte stellen Sie für eine Retoure/einen Umtausch sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Ich brauche ein Retourenetikett für meine Rücksendung.
Ein gekaufter Artikel gefällt mir nicht.
Ich habe noch keine Rückzahlung meiner Retoure erhalten.
Ich suche Informationen zum Thema Retoure, Umtausch und Rückzahlung von Retouren bei Tchibo.
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Rückgaben mit dem Retourenetikett sind innerhalb von 30 Tagen möglich - ohne Angabe von Gründen und kostenfrei.
Vor 30 oder weniger Tagen
Vor über 30 Tagen
Weiß ich nicht mehr
Artikel, den ich direkt von Tchibo erhalten habe
Tchibo Lebensmittel (Kaffee/Tee)
Artikel, den ich von einem Tchibo Partner erhalten habe (z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky)
So erhalten Sie Ihr Retourenetikett für den Versand mit DHL:
- Link zum Retourenetikett* folgen.
- Formular ausfüllen und Ihre Zahlungsreferenz-Nummer angeben (zu finden auf der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten haben oder in Ihrem Tchibo Online-Konto einsehen können).
Die Retoure ist auch ohne beigelegten Retourenschein möglich. Wenn Sie einen falschen/vertauschten Artikel zurücksenden, legen Sie bitte eine kurze Notiz ins Paket, welchen Artikel Sie ursprünglich bestellt haben.
*Tipp: Wenn Sie keinen Drucker haben, druckt DHL gerne das Etikett für Sie. Zeigen Sie den QR Code auf Ihrem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, einer Packstation oder bei Ihrem Paketzusteller von DHL vor. Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
Lebensmittel (z.B. Kaffee, Tee) sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen. Alles rund um Ihr Widerrufsrecht finden Sie in unseren
Wenden Sie sich direkt an den Partner. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.
Bitte denken Sie daran, dass wir Ihre Rücksendung nur gutschreiben können, wenn Sie sie direkt an den Partner zurückschicken.
Leider können Sie keine Artikel außerhalb der 30 Tage Rückgabefrist zurückgeben.
Ausnahme:
Rückgabe von Artikeln, die nach 30 Tagen und während der Nutzung kaputt gegangen sind.
Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben - ohne Angabe von Gründen und kostenfrei. Die Rückgabemöglichkeiten hängen von der Art des Artikels ab.
Bitte halten Sie für eine Retoure einen Kaufnachweis (z.B. Kassenbon, Retourenetikett) bereit und stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
In manchen Fällen kann eine unnötige Retoure vermieden und die Umwelt geschont werden. Tipps dazu finden Sie unten.
Postversandfähiger Artikel
Speditions-/sperriger Artikel
Lebensmittel (Kaffee, Tee)
Artikel eines Tchibo Partners
Retoure aus dem Ausland
Bei Vertriebspartner gekaufte Kaffeemaschine (z.B. bei Amazon, Saturn)
Tchibo Filiale/Supermarkt
Online
In einer Tchibo Filiale/Supermarkt
Per Paketdienstleister
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit. Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
- Nicht angenommen werden: Sperrige Artikel (schwerer 15 kg und 150 cm Seitenlänge).
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
- Rückgabe im Supermarkt ist nur bei der Handelskette möglich, bei der der Artikel gekauft wurde.
- Der Kaufpreis wird auf Ihre EC-/Kreditkarte zurückgebucht oder bei Barkauf direkt ausgezahlt.
- Bestellen Sie sich über unten stehenden Link ein kostenloses DHL Retourenetikett . Geben Sie dabei als Zahlungsreferenz die Artikelnummer ein.
- Verwenden Sie einen beliebigen Versandkarton.
- Legen Sie bei: Kopie des Kassenbons und Adressdaten. Falls Sie kein Kundenkonto bei Tchibo haben: Angabe Ihrer Bankverbindung.
- Nach Eingang der Retoure schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.
Kostenloses Retourenetikett erstellen
Gut zu wissen
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail.
- Besondere Bedingungen gelten bei Rücksendung von Gefahrgut.
Per Paketdienstleister
In der Tchibo Filiale (Ausnahme: Sperrige Artikel über 15 kg und 150 cm Seitenlänge)
- Schicken Sie uns den Artikel in einem beliebigen Versandkarton zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem ursprünglichen Paket oder bestellen Sie sich über unten stehenden Link selbst ein kostenloses DHL Retourenetikett.
- Legen Sie bei: Ausgefüllten Retourenschein.
- Nach Eingang der Retoure schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.
Kostenloses Retourenetikett erstellen
Gut zu wissen:
- Zu retournierende Tchibo Artikel aus mehreren Lieferungen können Sie in einem Paket zurückschicken - legen Sie dafür einfach die dazugehörigen Retourenscheine bei.
- Für DHL Pakete: Diese können Sie bei einer Post- oder DHL Packstation abgeben oder abholen lassen bzw. dem Paketboten mitgeben.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail.
- Besondere Bedingungen gelten bei Rücksendung von Gefahrgut.
- Bitte bringen Sie die Rechnung oder den Retourenschein mit. Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
- Der Kaufpreis wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben oder direkt in der Filiale erstattet.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
Gut zu wissen:
Rückbuchung - Falls Sie die Rechnung für Ihren Online-Kauf noch nicht beglichen haben:
Möchten Sie, dass der Kaufpreis für den/die zurückgegebenen Artikel...
- ... auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird? Ziehen Sie den Betrag für den/die zurückgegebenen Artikel vom Rechnungsbetrag ab. Überweisen Sie den Restbetrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
- ...in der Filiale bar ausgezahlt oder Ihrer Kredit-/EC-Karte gutgeschrieben wird? Begleichen Sie die Rechnung vollständig innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
Sperrige Artikel ("Sperrgut")
Merkmale
- Werden per Paket mit dazugehörigem Retourenetikett angeliefert.
- Sind postversandfähig, passen jedoch nicht mehr in einen Versandkarton.
- Mindestens eines dieser Maße wird überschritten: 120 x 60 x 60 cm; längste Seite max. 300 cm; Gewicht max. 31,5 kg.
Vorgehen bei Retoure
- Verwenden Sie das mitgelieferte DHL Retourenetikett und geben Sie das Paket bei DHL ab. Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sie können das Paket nicht persönlich abgeben? Dann haben Sie folgende Alternativen (Voraussetzung in beiden Fällen: Das Paket ist mit dem mitgelieferten DHL Retourenetikett frankiert):
a) Erkundigen Sie sich bei Ihrem DHL-Paketboten, ob er das Paket für Sie mitnehmen kann ODER
b) Kostenpflichtige Abholung über DHL buchen (bitte lesen Sie hier die Informationen zur Abholung von Sperrgut).
Speditionsartikel
Merkmale
- Werden per Spedition angeliefert
Vorgehen bei Retoure
Bitte rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten. Diese Daten sind hilfreich, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich abholen lassen können:
1. Ihre Kontaktdaten und die Zahlungsreferenz
2. Telefonnummer
3. E-Mailadresse
4. Abholadresse
5. Grund der Abholung
6. Wunsch-Abholtermin
Vorbereitung der Abholung von Speditionsartikeln
- Demontieren und verpacken Sie diese so, dass sie transportabel sind.
- In Ausnahmefällen kann Verpackungsmaterial von der Spedition gestellt werden. Bitte informieren Sie uns oder die Spedition hierüber bei der Terminvereinbarung.
Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
Im Falle eines Widerrufs:
- Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@tchibo.de oder rufen Sie uns an. Unsere Kontaktdaten und Servicezeiten finden Sie hier.
- Alles rund um Ihr Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) .
Im Falle einer Reklamation (Gewährleistung):
- Wenn Sie den Eindruck haben, dass mit Ihrem Kaffee/Tee/Lebensmittel etwas nicht stimmt, prüft unser Labor dies gerne. Hier finden Sie alle Informationen zum Vorgehen bei der Reklamation von Lebensmitteln.
Partner von Tchibo sind z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky und weitere. Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie. Weitere Informationen finden Sie auf der Rechnung oder den Lieferunterlagen. Im Falle einer Retoure senden Sie den Partner-Artikel direkt an den jeweiligen Partner zurück. Er verbucht Ihre Retoure, sobald sie bei ihm eingegangen ist.
Der schnellste Weg für Ihre Retoure* ist daher:
- Nutzen Sie ausschließlich den Retourenschein und das Retourenetikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
- Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum weiteren Vorgehen.
- Die Kontaktdaten finden Sie in den Lieferunterlagen oder auf der Rechnung.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Nach Eingang der Retoure bei unserem Partner schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
*Sonderfälle:
- Keine Retoure möglich für maßangefertigte Artikel, die Sie direkt von einem unserer Partner erhalten haben.
- Für Matratzen kann eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 100 Tagen gelten.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an service@tchibo.com mit folgenden Informationen:
- Name
- Adresse
- Zahlungsreferenz
- Kundennummer
Anschließend erhalten Sie von DHL per E-Mail ein Retourenetikett im pdf-Format.
Nach Eingang der Retoure schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.
Bitte wenden Sie sich für die Rückgabe an den Vertriebspartner, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.
Unnötige Retoure vermeiden & die Umwelt schonen
Beschädigt gelieferter Artikel: Hilfe bei behebbaren oder kleineren Mängeln
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
- Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeschickt haben, kann es sein, dass diese nacheinander zeitverzögert zurückgezahlt werden.
- Eine Rückerstattung von Retouren kann bis zu 14 Tagen dauern. Wir bitten Sie daher um Geduld.
- Wenn Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erfolgt ist, rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne! Halten Sie dazu bitte Ihre Rücksendenummer Ihres Retourenbelegs bereit (Tel.: 040 600 27 900, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Retoure, Umtausch & Rückzahlungen von Retouren".
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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