Service & Hilfe
Zur Anfrage für Ersatzteile
Handelt es sich um ein Möbelstück von einem unserer Partner (z.B. Germania, Schildemeyer etc.)? Den Hinweis zu Partner Möbeln finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bitte melden Sie sich dann telefonisch bei unserem Kundenservice, um das Vorgehen Ihrer Ersatzteilanfrage zu besprechen. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Gerne senden wir Ihnen Ersatzteile von Tchibo Möbeln in Gewährleistungsfällen kostenfrei zu, wenn uns Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit Ihres Möbelstücks erreicht. Dafür benötigen wir am Ende der Anfrage ein Foto/Scan/Upload Ihres Kaufbelegs (Rechnung). Diesen finden Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto in der Bestellübersicht. Bitte halten Sie die Bedienungsanleitung bereit, um die benötigten Daten einzutragen. Diese finden Sie auch online über die Bedienungsanleitungssuche.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Anfragen für Ersatzteile aus Gewährleistungsfällen verarbeiten. Nachkäufe oder Defekte aus Eigenverschulden können nicht abgewickelt werden. In folgenden Fällen wird keine Bestellung ausgelöst, sondern unser Kundenservice wird sich zeitnah nach Ihrer Anfrage bei Ihnen melden:
- Wenn uns Ihre Anfrage außerhalb des Gewährleistungszeitraums Ihres Möbelstücks erreicht.
- Wenn Grund zur Annahme besteht, dass es sich um keinen Gewährleistungsfall handelt.
Sollte bei der Lieferung ein ganzes Packstück gefehlt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Das Tchibo Online-Konto
Lieferstatus, Kontostand & Verwaltung persönlicher Daten
Informationen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung, Kontostand und Rechnungen sowie Ihren persönlichen Daten erhalten Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto. Alle Funktionen im Überblick sehen Sie hier.
