Service & Hilfe
Sie können Kaffeemaschinen-Ersatzteile online bestellen oder über den Kundenservice anfragen. Bitte wählen Sie dafür zunächst Ihre Kaffeemaschine aus und teilen Sie uns die benötigten Informationen mit, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
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Dieses Ersatzteil ist aktuell nur telefonisch über unseren Kundenservice bestellbar. Sie erreichen unsere Servicehotline unter Tel.: 040 600 279 00 täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr.
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Gerne senden wir Ihnen Ersatzteile in Garantie- und Gewährleistungsfällen kostenlos zu, wenn uns Ihre Anfrage innerhalb des Garantie- oder Gewährleistungszeitraums Ihrer Maschine erreicht. Dafür benötigen wir am Ende der Abfrage ein Foto/Scan/Upload Ihres Kaufnachweises (Kassenbon oder Rechnung).
In folgenden Fällen wird keine Bestellung ausgelöst, sondern unser Kundenservice wird sich zeitnah nach Ihrer Anfrage bei Ihnen mit einer Preisinformation melden:
- Wenn uns Ihre Anfrage außerhalb des Garantie- oder Gewährleistungszeitraums Ihrer Maschine erreicht. Die Garantiefrist und Modellbezeichnung Ihres Geräts finden Sie in der Bedienungsanleitung.
- Wenn Grund zur Annahme besteht, dass es sich um keinen Garantie- oder Gewährleistungsfall handelt.
- Wenn Ihr Ersatzteilbedarf nicht unter die Garantie oder Gewährleistung fällt („Eigenverschulden“).
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Hinweis: Für eine direkte Preisauskunft und schnellere Bearbeitung bei kostenpflichtigen Ersatzteilen empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Dies gilt auch, wenn Ihre Maschine in den aufgelisteten Modellen nicht dabei ist.
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