Kundenservice & Hilfe

So erkennen Sie, ob ein Artikel, den Sie bestellen möchten, möglicherweise direkt von einem Partner geliefert wird:

1. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb
2. Bevor Sie die Bestellung abschicken: Schauen Sie in die Übersicht im Warenkorb , ob alle Artikel aufgelistet sind, die Sie bestellen möchten
3. Artikel, die Ihnen direkt von einem Partner geliefert werden, erkennen Sie an einem Pfeil am Artikel. Wenn Sie auf den Pfeil klicken, wird Ihnen die Adresse unseres Partners angezeigt.

Durch Klick auf den Artikel gelangen Sie zu einer ausführlichen Artikelbeschreibung. In vielen Fällen finden Sie dort eine Bedienungsanleitung zum Herunterladen/Download. Darüber hinaus informieren wir Sie über die Versandmöglichkeiten, Kundenbewertungen und Vieles mehr.

Falls Sie keine Bedienungsanleitung erhalten haben: Bitte melden Sie sich bei unserem Partner. Sie erhalten die Bedienungsanleitung direkt von ihm.

Aus technischen Gründen können weder Sie noch unser Kundenservice-Team eine Online-Bestellung von Tchibo Artikel ändern oder stornieren. Wird Ihr Artikel jedoch direkt von einem Tchibo Partner geliefert und Sie möchten etwas ändern oder stornieren, rufen Sie bitte unseren Tchibo Kundenservice an.

Zu unserer Rufnummer und unseren Servicezeiten.

Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie. Dafür können im Einzelfall andere Versandpartner beauftragt werden, als Sie sie von Tchibo gewohnt sind.

Informationen zur Weitergabe Ihrer Daten zwecks Erfüllung der Lieferung finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie.

Die Lieferzeiten können in Einzelfällen daher vom bekannten Tchibo Standard abweichen.

Die jeweilige Lieferzeit finden Sie am Artikel in unserem Onlineshop.

Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie. Die Versandbestätigung erhalten Sie von Tchibo. Sind zu diesem Zeitpunkt Informationen zur Sendungsverfolgung vorhanden, sind diese ebenfalls in der Versandbestätigung enthalten.

Bei Speditionslieferungen meldet sich der Partner bei Ihnen, um einen Liefertermin abzustimmen.

Wenn Sie hierzu Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Partner. Falls Ihnen die Kontaktdaten nicht vorliegen, melden Sie sich gerne im Tchibo Kundenservice.

Zu unseren Kontaktdaten.

Der schnellste Weg ist: Wenden Sie sich direkt an den Partner. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Rechnung.

Ist Ihre Lieferung unvollständig (z.B. nur einer von zwei bestellten Artikeln) und Sie haben noch keine Rechnung erhalten, erhalten Sie den weiteren Artikel und die Rechnung zu einem späteren Zeitpunkt.

So erhalten Sie Ihre Rechnung:

Wenn Sie bei Bestellung eine E-Mail Adresse angegeben haben

1. Wenn Sie ein Online-Konto haben, finden Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto.
2. Wenn Sie entweder die Zahlart „auf Rechnung“ gewählt haben, oder Sie Gastbesteller sind, erhalten Sie die Rechnung zudem per E-Mail als Anhang der Versandbestätigung.
3. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, erhalten Sie je Paket eine Rechnung.

Falls uns keine E-Mail-Adresse von Ihnen vorliegt

1. Sie erhalten die Rechnung per Post an Ihre Rechnungsadresse.

Wenn Sie einen Artikel zwar storniert, Ihre Zahlung aber noch nicht zurückerhalten haben, melden Sie sich im Tchibo Kundenservice, damit wir das für Sie klären können.

Bitte beachten Sie: Nach der Stornierung können einige Tage vergehen, bis Sie die Rückzahlung erhalten – daher bitten wir Sie um etwas Geduld.

Zu unseren Kontaktdaten.

Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie. Im Falle einer Retoure senden Sie den Partner-Artikel ausschließlich und direkt an den jeweiligen Partner zurück. Er verbucht Ihre Retoure, sobald sie bei ihm eingegangen ist und bestätigt Tchibo anschließend den Retoureneingang. Sobald uns diese Bestätigung vorliegt, schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.

Retouren können NICHT in Tchibo Filialen oder Supermärkten angenommen werden.

Der schnellste Weg für Ihre Retoure* ist daher:

1. Nutzen Sie ausschließlich den Retourenschein und das Retourenetikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
2. Nach Eingang der Retoure bei unserem Partner schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

*Falls abweichende Regelungen gelten, finden Sie Informationen dazu auf dem Paketbeileger.

Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum weiteren Vorgehen. Die Kontaktdaten finden Sie in den Lieferunterlagen oder auf der Rechnung.

Der schnellste Weg ist: Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum Status. Die Kontaktdaten finden Sie in den Lieferunterlagen oder auf der Rechnung.

Falls Sie sich an Tchibo wenden möchten, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit.

Im Fall einer Retoure senden Sie den Partner-Artikel direkt an den jeweiligen Partner zurück. Er verbucht Ihre Retoure, sobald sie bei ihm eingegangen ist und bestätigt Tchibo anschließend den Retoureneingang. Sobald uns diese Bestätigung vorliegt, schreiben wir Ihnen den
Kaufpreis auf Ihrem Tchibo Kundenkonto gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

Retouren außerhalb der Rückgabefrist können nicht berücksichtigt und damit nicht erstattet werden.

Der schnellste Weg für Ihre Reklamation ist:

1. Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum weiteren Vorgehen.
2. Die Kontaktdaten unseres Partners finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.

LÖSUNGEN BEI DEFEKT GELIEFERTEN ARTIKELN

Preisnachlass:

1. Schicken Sie ein Foto des Defekts über das Kontaktformular des Tchibo Kundenservice.
2. Oder rufen Sie uns an.

Ersatzteil/Reparatur/Ausbesserung des defekten Artikels:

1. Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum weiteren Vorgehen.
2. Für die Ersatzteile von Möbeln: Schicken Sie wenn möglich Fotos per E-Mail.
3. Die Kontaktdaten unseres Partners finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.

Erstattung:

1. Schicken Sie den Artikel zurück.
2. Nutzen Sie dafür in jedem Fall den Retourenschein und das Etikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
3. Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er unterstützt Sie im weiteren Vorgehen.
4. Sobald Ihr Artikel bei unserem Partner eingegangen ist, wird er von ihm verbucht und Tchibo schreibt Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

Meldung von Transportschäden von Speditionsware:

1. Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich (inkl. Foto) an den zuständigen Lieferanten oder über das Kontaktformular des Tchibo Kundenservice.
2. Alternativ bei Anlieferung den Fahrer bitten, den Schaden auf dem Lieferdokument zu dokumentieren.

Eine Garantie ist eine freiwillige Hersteller-Zusage. Die Dauer einer möglichen Garantie finden Sie

1. in der Artikelbeschreibung im Onlineshop
2. in der Bedienungsanleitung, die Ihnen mit dem Artikel geliefert wird

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum Vorgehen und ob/welche Ersatzteile vorrätig sind.
Für die Ersatzteile von Möbeln: Schicken Sie wenn möglich Fotos per E-Mail.

Die Kontaktdaten des Partners finden Sie in den Lieferunterlagen oder auf der Rechnung.