Ich bin ein Tchibo Firmen-/Geschäftskunde – welche Leistungen gibt es für Tchibo Business- Kaffeemaschinen?
Ich bin ein Tchibo Firmen-/Geschäftskunde – welche Leistungen gibt es für Tchibo Business- Kaffeemaschinen?
Tchibo bietet eine Auswahl an Kaffeemaschinen, die für den Gebrauch in Unternehmen ausgerichtet sind.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für unsere Business Kaffeemaschinen beträgt 1 Jahr. Da uns Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit mit Tchibo sehr am Herzen liegen, erweitern wir diesen Zeitraum für Sie gerne freiwillig auf 2 Jahre.
Für alle während dieser Frist auftretenden Mängel an den Kaffeemaschinen gelten die gesetzlichen Ansprüche auf • Nacherfüllung (Mangelbeseitigung/Neulieferung) • bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen: die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt • Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung - sowie des Ersatzes Ihrer vergeblichen Aufwendungen. Ist eine Reparatur oder Umtausch nicht möglich, wird der Kaufpreis erstattet.
Im Falle von Störungen, Fehlerbildern oder Auffälligkeiten bieten wir Ihnen für viele Maschinen zwei Arten von Services:
Online Services für Soforthilfe Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine mithilfe unserer Tipps direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in eines unserer Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine.
Reparatur- und Ersatzteilservices Damit unsere Experten prüfen können, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt, halten Sie bitte in jedem Fall Ihren Kaufnachweis mit Kaufdatum bereit. Stellt sich bei der Prüfung eine fehlerhafte Bedienung oder unsachgemäße Behandlung heraus, die in Ihrer Verantwortung liegt, fällt dies grundsätzlich nicht unter Gewährleistung. Abhängig von Ihrem Maschinenmodell erhalten Sie unten Informationen, welches die beste Lösung für Ihr Anliegen ist.
Vollautomat Tchibo Office
Vollautomat WMF 950 S
Coffea Enjoy (Vollautomat)
Jura WE6 / Jura WE8 (Vollautomaten)
Bravilor Bonamat (Filtermaschine)
"Filbii" (Filtermaschine)
Tchibo Businessline (Filtermaschine)
Vario Pro
Oft ist eine Reparatur nicht notwendig, da sich viele Defekte auch selbständig beheben lassen. Wir bieten Ihnen zudem einen Ersatzteil-Service an, wenn einzelne Teile Ihrer Maschine von einem Defekt betroffen sind. Erst wenn diese Lösungen nicht weiterhelfen, sollte eine Reparatur erfolgen.
Unsere Online-Services:Hinweise zur schnellsten und besten Lösung von Störungen, Fehlerbildern oder Auffälligkeiten
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Frage oder Ihrer Reklamation direkt an den WMF Service. Er unterstützt Sie auch im weiteren Vorgehen, sollte eine Reparatur erforderlich sein oder wenn Sie Ersatzteile/Verbauchsmaterial bestellen möchten. Bitte halten Sie dafür Ihre Rechnung bereit.
Die Kontaktdaten von WMF lauten: Telefon: + 49 (0) 7331 25 7257 E-Mail: kundencenter@wmf.de Servicezeiten: Mo. - Sa. von 7.00-18.00 Uhr, So. von 7.30 - 17.00 Uhr
Bei Störungen, Fehlerbildern oder Auffälligkeiten melden Sie sich bitte bei unserem Tchibo Coffee Service unter der Rufnummer 0800 1302268.
Jura WE 6
Hier finden Sie die Bedienungsanleitung für die Jura WE6 Kaffeemaschine. Das Kapitel 7 bietet eine Übersicht über Störungen und wie Sie diese beheben können.
Hier finden Sie die Bedienungsanleitung für die Jura WE8 Kaffeemaschine. Das Kapitel 7 bietet eine Übersicht über Störungen und wie Sie diese beheben können.
Wenn die Maßnahmen laut Display nicht helfen (z. B. Aus-/Einschalten), wenden Sie sich an den Kundenservice; Reparaturen nur durch autorisierte Techniker.
Nach einem Bezug führt die Maschine ggf. zunächst eine Schnellspülung durch. Danach geht sie gemäß eingestellter Standby-Zeit in den Standby.
Prüfen Sie Stromversorgung und ob Wassertank/Tropfschale/Behälter korrekt eingesetzt sind; folgen Sie Display-Anweisungen.
Wenn nicht lösbar: Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.
Leeren und reinigen Sie Tropfschale und Satzbehälter. Etwas Kondenswasser kann vorkommen.
Bei dauerhaft ungewöhnlich viel Wasser oder wiederkehrender Störung: Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.
Wassertank außen trocken halten; wenn der Tank außen nass ist, kann die Wasserstanderkennung beeinträchtigt sein.
Anzeige „Wassertank leer“, obwohl Wasser eingefüllt ist
Wenn der Wassertank außen nass ist, kann die Erkennung beeinträchtigt sein. Trocknen Sie den Tank außen ab und setzen Sie ihn erneut korrekt ein.
Kaffee schmeckt bitter
Kaffeeschmeckt wässrig/dünn
Häufige Ursachen: Mahlgrad zu fein, Temperatur zu hoch oder Mahlmenge zu groß. Reduzieren Sie diese Werte schrittweise.
Häufige Ursachen: Mahlgrad zu grob, Mahlmenge zu gering oder Ausgabemenge zu hoch. Passen Sie die Werte schrittweise an.
Häufigkeit und Durchführung Entkalkung
Entkalken Sie, sobald die Maschine es anzeigt. Das erhöht Lebensdauer und spart Energie; Schäden durch mangelnde Entkalkung sind von der Garantie ausgeschlossen.
Starten Sie „Entkalken“ im Pflege-Menü, bereiten Sie Entkalkerlösung nach Dosierangaben vor und folgen Sie den Display-Schritten (Programm kann nicht abgebrochen werden).
Weiteres Informationsmaterial zu dieser Maschine (z.B. Bedienungsanleitung)
Zu dieser Maschine gibt es online weiteres Informationsmaterial:
Informationen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung, Kontostand und Rechnungen sowie Ihren persönlichen Daten erhalten Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto. Alle Funktionen im Überblick sehen Sie hier.
